O que é e-commerce? O que é, para que serve e como criar um em 2023 (passo a passo)

E-commerce é o nome dado a um tipo de negócio que consiste na compra e venda de produtos totalmente através da internet.

Sendo assim, entender mais sobre o e-commerce é fundamental para aqueles que querem começar a investir em empresas que fazem negócios online.

O que é e-commerce?

Também chamado de comércio eletrônico ou comércio online, o e-commerce é um tipo de negócio em que há a compra e venda de produtos totalmente através da internet. Sendo assim, todas as partes da compra do produto são online: a seleção do produto, escolha de endereço para a entrega, forma de pagamento e compra.

Fica claro, portanto, que entender o que é e-commerce é muito importante, uma vez que essa modalidade cresce cada vez mais no Brasil e no mundo.

Nesse modelo de negócios, a única etapa que envolve a utilização de espaço físico é a entrega de um produto físico ao usuário. No entanto, existem serviços e infoprodutos cuja utilização se dá totalmente pela internet.

Tem-se, ainda, a importância da divulgação dos produtos e serviços através de canais digitais, como sites, redes sociais e outras formas. Muitas empresas possuem estratégias de marketing digital para auxiliar nessa divulgação.

Entender sobre essa modalidade de negócios é fundamental para quem quer aplicar em ações (mesmo que tenha pouco dinheiro para investir), uma vez que cada vez mais elas realizam negociações online.

Para que serve o e-commerce?

É importante saber, de fato, sobre a utilidade desse tipo de comércio virtual. Esse modelo de negócios serve para facilitar a compra e venda de produtos e serviços pela internet.

Ele permite que os consumidores realizem compras de forma conveniente, acessando uma variedade de produtos de diferentes fornecedores e comparando preços e avaliações.

Para os comerciantes, há também a oportunidade de expandir seu alcance geográfico, reduzir custos operacionais e alcançar um público maior. É uma forma das empresas aumentarem seu lucro líquido.

Esse tipo de negócio também possibilita a criação de lojas virtuais, onde os empreendedores podem apresentar seus produtos de forma atrativa e gerenciar suas operações online.

Hoje em dia, o e-commerce cresceu tanto que existem diversos eventos anuais focados nesse tipo de comercio digital, ocorrendo em várias épocas do ano.

Como funciona o e-commerce?

De fato: é preciso saber que existem diversas etapas para que ocorra uma negociação em uma loja online. Sendo assim, para entender como funciona o e-commerce, é preciso entender todas as etapas.

Primeiramente, o cliente chega a uma loja virtual através de uma indicação, de conteúdo na internet (tráfego orgânico) ou através de anúncios (tráfego pago).

Assim, ele entra no site e avalia os produtos disponíveis, escolhendo os que mais lhe agradarem. Uma vez que ele tenha selecionado, ele segue para a página de pagamento. 

Nesse momento, ele deve preencher a página de checkout com seus dados de pagamento (seja boleto, cartão, Pix ou outros) e de entrega, como o CEP, número da casa e outros detalhes (caso trate-se de um produto físico). É possível usar ferramentas como o Checkout Pro, que dá praticidade ao comprador na hora de pagar.

Uma vez que o pagamento ocorra, a empresa envia o produto através dos Correios ou de uma transportadora privada. Se for um produto digital, a entrega costuma acontecer através do e-mail cadastrado na compra. 

É preciso estar atento a pontos importantes, como os fornecedores e como a entrega do produto é feita, além de fazer descrições atraentes para captar mais clientes. 

Assim, é possível aumentar a rentabilidade do negócio, permitindo que este cresça e alcance cada vez mais pessoas. 

Como o e-commerce surgiu?

Esse modelo de vendas digitais surgiu na década de 1990 com o avanço da tecnologia da internet. Com o crescimento da conectividade e o desenvolvimento de sistemas seguros de transações online, empresas começaram a explorar a venda de produtos e serviços pela web.

Quando se fala E-commerce significado, vale notar que o pioneirismo do setor foi marcado por empresas como Amazon e eBay, que revolucionaram o varejo online. Com o tempo, surgiram outras empresas, como Mercado Livre, na América Latina, e diversas outras. 

Com o passar dos anos, esse modelo de negócios se tornou cada vez mais popular e acessível. Hoje, esse setor é uma indústria global em constante crescimento, permitindo um lucro operacional para diversas empresas.

Quais são os tipos de e-commerce?

Existem diversos tipos de e-commerce, cada um com suas particularidades e modelo de negócios diferente. Veja quais os principais tipos abaixo:

• Redes sociais

Em primeiro lugar, é possível vender seus produtos e serviços através das redes sociais. Isso pode ser feito através de conteúdos de valor (inbound marketing) ou de campanhas promocionais (outbound marketing).

As redes sociais têm a vantagem de já possuírem uma estrutura e o público necessário para vender. Elas são tão úteis que até mesmo muitas empresas presentes no Ibovespa já têm presença nas redes.

Além disso, diversas lojas fazem parcerias com influencers para divulgarem suas marcas, o que gera mais reconhecimento e autenticidade para a marca.

Entretanto, cada rede social tem suas particularidades e exige estratégias diferentes. É preciso saber em qual é melhor restringir seu foco e como produzir bons conteúdos para a rede escolhida.

• Marketplaces

Os marketplaces consistem em grandes sites nos quais é possível cadastrar-se e oferecer os seus produtos. Neles, os preços costumam ser competitivos e há muita variedade.

Uma vantagem desse modelo de negócios é o fato desses sites possuírem muitos acessos. Ou seja: quando alguém quer comprar um item, geralmente esses sites são as primeiras opções.

Portanto, disponibilizar seus produtos nesses ambientes virtuais é algo que muitas marcas buscam, especialmente as que estão começando.

Vale dizer também que diversas empresas de marketplace ganharam destaque no mercado internacional, gerando grande rentabilidade através da distribuição de dividendos e da valorização das ações.

• Loja online

Entretanto, alguns donos de negócios podem preferir ter suas próprias lojas online para vender seus itens com mais autonomia. 

A vantagem dessa estratégia de negócios é poder personalizar a sua plataforma de acordo com as suas preferências. É o que fazem muitos negócios de dropshipping, que vendem produtos físicos sem precisar de estoque.

Para essa modalidade, é preciso ter formas de fazer as pessoas chegarem ao site. É possível fazer isso com blogs, conteúdos nas redes sociais, tráfego pago e até mesmo anúncios em meios tradicionais, como rádio e TV.

Antigamente, era muito difícil criar seu próprio site. Hoje, existem várias ferramentas que ajudam a montar uma loja virtual, como WordPress, Wix e outros.

Vale notar que não é preciso escolher apenas uma modalidade de negócios: é possível ter um conjunto de estratégias que atuem de forma integrada. 

Qual é a diferença entre e-commerce, loja virtual e marketplace?

O e-commerce é um termo amplo que engloba todas as transações comerciais realizadas pela internet, incluindo vendas de produtos e serviços.

Já a loja virtual é um tipo específico de e-commerce, referindo-se a uma plataforma online de uma empresa individual, onde ela comercializa seus próprios produtos.

Por outro lado, um marketplace é uma plataforma online que reúne diferentes vendedores em um único local, permitindo que eles vendam seus produtos para os consumidores. Criar um marketplace é uma estratégia de crescimento para algumas empresas.

Enquanto na loja virtual o foco está em uma marca específica, nos marketplaces há uma variedade de vendedores e produtos disponíveis.

Quais são as vantagens e desvantagens do e-commerce?

As vantagens desse tipo de negócio incluem a conveniência de comprar a qualquer hora e lugar, ampla variedade de produtos, comparar preços facilmente, acesso a avaliações de outros consumidores, além de promoções e descontos exclusivos.

Os comerciantes se beneficiam com custos operacionais reduzidos, alcance geográfico expandido e maior flexibilidade de gestão. Eles também podem vender para o mercado externo.

Algumas de suas desvantagens são a falta de contato físico com o produto, a necessidade de aguardar o envio e entrega.

Além disso, há os riscos de segurança online, possíveis problemas de logística e retorno de produtos, além da dificuldade de avaliar a qualidade real dos produtos sem vê-los pessoalmente.

Como criar um e-commerce? Passo a passo

A criação desse tipo de negócio digital envolve uma sequência de etapas:

1. Planejamento: é importante definir o público-alvo, identificar o nicho de mercado e escolher os produtos a serem comercializados.
2. Escolha da plataforma: selecionar uma plataforma adequada e registrar um domínio são aspectos relevantes nesse processo.
3. Design e personalização: personalizar a aparência da loja virtual, escolhendo um tema visual atraente.
4. Configurações de pagamento: configurar as opções de pagamento online para facilitar as transações, incluindo opção de pagar no Pix e com cartões.
5. Configurações de envio: definir as opções de envio, como transportadoras e taxas de frete, para garantir uma logística eficiente.
6. Marketing: promover a loja virtual por meio de estratégias de marketing digital, como SEO, mídias sociais e publicidade online.

Você ainda tem dúvidas sobre o funcionamento desse tipo de negócio? Confira outros conteúdos como esse em nosso Guia de Investimentos, como:

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