O Procon-SP notificou nesta terça-feira, 20, a Arcos Dourados Comércio de Alimentos Ltda, empresa responsável pela operação do McDonald's no Brasil, para que informe as quantidades produzidas e entregues do Mc Fish.

Conforme diz a nota, o pedido de informações ocorre "em função das reclamações de consumidores publicadas na imprensa e em redes sociais, bem como registradas no site do Procon-SP. Os consumidores relataram falta do sanduíche de peixe para quem o adquiriu durante a pré-venda".

• LEIA TAMBÉM: O que é o marketing de escassez, a estratégia adotada pelo McDonalds para a volta do McFish

O lanche, que parou de ser comercializado no Brasil em 2019, voltou ao cardápio da rede de fast food neste mês de fevereiro, por tempo limitado. Antes de chegar aos restaurantes em todo o país, no último dia 6, o McDonald's lançou em janeiro uma lista de espera para a venda antecipada. Entre 30 de janeiro e 5 de fevereiro, os consumidores que participaram da ação puderam experimentar o McFish em primeira mão. 

De acordo com o Procon-SP, a empresa terá de explicar, além das quantidades do produto, como o consumidor foi informado sobre a oferta, quais as razões que levaram ao esgotamento do estoque e se há previsão de restabelecimento do item no cardápio.

Além disso, também terá que informar como os consumidores estão sendo atendidos, como estão sendo tratados os casos daqueles que adquiriram o lanche McFish em pré-venda e quais os canais de atendimento disponibilizados, dentre outras informações relevantes para o entendimento da situação.

A Arcos Dourados tem até o dia 22 de fevereiro para encaminhar as respostas à notificação preliminar feita pelo Procon-SP.

Posicionamento do McDonald's

Alinhada com a estratégia da companhia de promover uma escuta ativa dos seus consumidores, a volta do McFish por tempo limitado atendeu aos desejos de uma comunidade altamente engajada nas redes sociais que aos poucos foi fomentando a curiosidade de McLovers de todo o Brasil.

Na venda antecipada, a marca registrou números acima do esperado, que cresceram com a abertura das vendas oficiais, principalmente em São Paulo, e durante toda a campanha, a empresa solucionou as dúvidas dos consumidores via SAC e redes sociais e segue à disposição em seus canais oficiais.

A companhia reitera ainda seu respeito aos clientes e ao Procon e esclarecerá os pontos solicitados pela entidade dentro do prazo concedido.