Saber ouvir, ironicamente, não é uma característica das operadoras de telefonia. Empresas como Oi, Claro e BrT estão entre as piores companhias em atendimento ao consumidor, segundo pesquisa elaborada em parceria entre EXAME e o Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC).

No outro extremo da lista estão os bancos, encabeçados por Bradesco e Unibanco. Como mostra a reportagem de capa da edição mais recente de EXAME, as instituições financeiras botaram em prática medidas capazes de construir uma imagem de eficiência no contato com seus clientes.

Em entrevista ao Portal EXAME, o presidente do IBRC explicou o que os bancos fizeram e as empresas de telefonia ainda precisam fazer para ganhar o respeito do consumidor.

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