O ranking do atendimento ao cliente em 2014

Confira a colocação das empresas no levantamento da revista EXAME em parceria com o Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC)

Cartões da American Express, a primeira colocada no ranking do atendimento (Scott Eells/Bloomberg)

Da Redação

Publicado em 15 de agosto de 2014 às 12h12.

	Empresa	Segmento	Pontos
1	American Express	Cartões de Crédito	83.47
2	Natura	Cosméticos	83.34
3	O Boticário	Cosméticos	81.71
4	Coca-Cola	Alimentos e Bebidas	80.93
5	NetShoes	E-Commerce	78.98
6	Fiat	Automotivo	77.10
7	Citibank	Bancos	76.74
8	Avianca	Aviação Civil	76.52
9	Volkswagen	Automotivo	76.39
10	Outback	Alimentos e Bebidas	76.38
11	Petrobras BR	Petróleo e Gás	75.34
12	Magazine Luiza	Varejo	74.74
13	Livraria Saraiva	Varejo	74.42
14	Walmart	Supermercados	73.70
15	Bradesco	Bancos	72.67
16	Pão de Açúcar	Supermercados	72.50
17	Golden Cross	Plano de Saúde	72.31
18	Avon	Cosméticos	72.29
19	Americanas.com	E-Commerce	72.02
20	Whirlpool	Eletro Eletrônicos	71.75
21	Ipiranga	Petróleo e Gás	71.65
22	Sulamérica	Seguros	71.55
23	Tok & Stok	Varejo	71.49
24	Mapfre	Seguros	71.47
25	Hotel Urbano	Turismo	71.44
26	Renault	Automotivo	71.41
27	Ambev	Alimentos e Bebidas	71.31
28	Peugeot	Automotivo	71.28
29	Itaú	Bancos	70.28
30	Motorola	Eletro Eletrônicos	70.23
31	GM	Automotivo	70.23
32	Riachuelo	Varejo	70.15
33	Carrefour	Supermercados	70.10
34	Citroen	Automotivo	69.68
35	Nokia	Eletro Eletrônicos	69.61
36	Ale Combustíveis	Petróleo e Gás	69.28
37	Extra.com	E-Commerce	69.07
38	Porto Seguro	Seguros	68.61
39	TAM	Aviação Civil	68.52
40	Ford	Automotivo	68.46
41	Amil	Plano de Saúde	68.36
42	Lojas Renner	Varejo	68.32
43	Submarino	E-Commerce	68.20
44	Ultra Farma	Varejo	68.18
45	Netflix	Entretenimento	68.12
46	Correios	Logística	67.96
47	Positivo Informática	Eletro Eletrônicos	67.84
48	Brasil Cacau	Alimentos e Bebidas	67.33
49	Banco do Brasil	Bancos	67.33
50	Casas Bahia	Varejo	67.31
51	HSBC	Bancos	65.24
52	CVC	Turismo	65.23
53	GVT	Telefonia Fixa	65.04
54	Shoptime	E-Commerce	64.98
55	Ponto Frio	Varejo	64.88
56	GVT BL	Banda Larga	64.81
57	Gol	Aviação Civil	64.20
58	CPFL	Energia Elétrica	62.56
59	Santander	Bancos	62.53
60	Azul	Aviação Civil	61.72
61	Lojas Americanas	Varejo	61.46
62	Itaucard	Cartões de Crédito	61.43
63	Credicard	Cartões de Crédito	61.32
64	C&A	Varejo	61.22
65	CEMIG	Energia Elétrica	58.50
66	Claro TV	TV por Assinatura	58.48
67	Oi Móvel	Telefonia Móvel	58.24
68	TIM	Telefonia Móvel	58.14
69	Decolar.com	Turismo	57.85
70	IBI Card	Cartões de Crédito	57.69
71	Vivo Móvel	Telefonia Móvel	57.60
72	Leader	Varejo	57.45
73	Sky	TV por Assinatura	56.98
74	NET Virtua	Banda Larga	56.44
75	Claro Fixo	Telefonia Fixa	56.43
76	Extra Supermercado	Supermercados	56.37
77	Vivo Fixo	Telefonia Fixa	53.42
78	Unimed Paulistana	Plano de Saúde	53.41
79	NET TV	TV por Assinatura	53.06
80	Oi Fixo	Telefonia Fixa	52.46
81	Oi TV	TV por Assinatura	51.93
82	Caixa Econômica Federal	Bancos	51.81
83	Casa & Vídeo	Varejo	51.50
84	Unimed Rio	Plano de Saúde	50.96
85	Marisa	Varejo	50.76
86	Intermedica	Plano de Saúde	50.67
87	Claro Móvel	Telefonia Móvel	50.40
88	Eletropaulo	Energia Elétrica	49.79
89	Oi Velox	Banda Larga	49.66
90	Ampla	Energia Elétrica	49.60
91	Light	Energia Elétrica	49.33
92	Nextel	Telefonia Móvel	48.94
93	Coelba	Energia Elétrica	47.80
94	Vivo TV	TV por Assinatura	47.62
95	Metro-SP	Transporte Público	47.37
96	Mercado Livre	E-Commerce	47.02
97	Vivo BL	Banda Larga	44.81
98	CPTM	Transporte Público	38.21
99	Ricardo Eletro	Varejo	37.98
100	Supervia	Transporte Público	30.72

Ranking 2013

Ranking 2012

Veja também

	Empresa	Segmento	Pontos
1	American Express	Cartões de Crédito	83.47
2	Natura	Cosméticos	83.34
3	O Boticário	Cosméticos	81.71
4	Coca-Cola	Alimentos e Bebidas	80.93
5	NetShoes	E-Commerce	78.98
6	Fiat	Automotivo	77.10
7	Citibank	Bancos	76.74
8	Avianca	Aviação Civil	76.52
9	Volkswagen	Automotivo	76.39
10	Outback	Alimentos e Bebidas	76.38
11	Petrobras BR	Petróleo e Gás	75.34
12	Magazine Luiza	Varejo	74.74
13	Livraria Saraiva	Varejo	74.42
14	Walmart	Supermercados	73.70
15	Bradesco	Bancos	72.67
16	Pão de Açúcar	Supermercados	72.50
17	Golden Cross	Plano de Saúde	72.31
18	Avon	Cosméticos	72.29
19	Americanas.com	E-Commerce	72.02
20	Whirlpool	Eletro Eletrônicos	71.75
21	Ipiranga	Petróleo e Gás	71.65
22	Sulamérica	Seguros	71.55
23	Tok & Stok	Varejo	71.49
24	Mapfre	Seguros	71.47
25	Hotel Urbano	Turismo	71.44
26	Renault	Automotivo	71.41
27	Ambev	Alimentos e Bebidas	71.31
28	Peugeot	Automotivo	71.28
29	Itaú	Bancos	70.28
30	Motorola	Eletro Eletrônicos	70.23
31	GM	Automotivo	70.23
32	Riachuelo	Varejo	70.15
33	Carrefour	Supermercados	70.10
34	Citroen	Automotivo	69.68
35	Nokia	Eletro Eletrônicos	69.61
36	Ale Combustíveis	Petróleo e Gás	69.28
37	Extra.com	E-Commerce	69.07
38	Porto Seguro	Seguros	68.61
39	TAM	Aviação Civil	68.52
40	Ford	Automotivo	68.46
41	Amil	Plano de Saúde	68.36
42	Lojas Renner	Varejo	68.32
43	Submarino	E-Commerce	68.20
44	Ultra Farma	Varejo	68.18
45	Netflix	Entretenimento	68.12
46	Correios	Logística	67.96
47	Positivo Informática	Eletro Eletrônicos	67.84
48	Brasil Cacau	Alimentos e Bebidas	67.33
49	Banco do Brasil	Bancos	67.33
50	Casas Bahia	Varejo	67.31
51	HSBC	Bancos	65.24
52	CVC	Turismo	65.23
53	GVT	Telefonia Fixa	65.04
54	Shoptime	E-Commerce	64.98
55	Ponto Frio	Varejo	64.88
56	GVT BL	Banda Larga	64.81
57	Gol	Aviação Civil	64.20
58	CPFL	Energia Elétrica	62.56
59	Santander	Bancos	62.53
60	Azul	Aviação Civil	61.72
61	Lojas Americanas	Varejo	61.46
62	Itaucard	Cartões de Crédito	61.43
63	Credicard	Cartões de Crédito	61.32
64	C&A	Varejo	61.22
65	CEMIG	Energia Elétrica	58.50
66	Claro TV	TV por Assinatura	58.48
67	Oi Móvel	Telefonia Móvel	58.24
68	TIM	Telefonia Móvel	58.14
69	Decolar.com	Turismo	57.85
70	IBI Card	Cartões de Crédito	57.69
71	Vivo Móvel	Telefonia Móvel	57.60
72	Leader	Varejo	57.45
73	Sky	TV por Assinatura	56.98
74	NET Virtua	Banda Larga	56.44
75	Claro Fixo	Telefonia Fixa	56.43
76	Extra Supermercado	Supermercados	56.37
77	Vivo Fixo	Telefonia Fixa	53.42
78	Unimed Paulistana	Plano de Saúde	53.41
79	NET TV	TV por Assinatura	53.06
80	Oi Fixo	Telefonia Fixa	52.46
81	Oi TV	TV por Assinatura	51.93
82	Caixa Econômica Federal	Bancos	51.81
83	Casa & Vídeo	Varejo	51.50
84	Unimed Rio	Plano de Saúde	50.96
85	Marisa	Varejo	50.76
86	Intermedica	Plano de Saúde	50.67
87	Claro Móvel	Telefonia Móvel	50.40
88	Eletropaulo	Energia Elétrica	49.79
89	Oi Velox	Banda Larga	49.66
90	Ampla	Energia Elétrica	49.60
91	Light	Energia Elétrica	49.33
92	Nextel	Telefonia Móvel	48.94
93	Coelba	Energia Elétrica	47.80
94	Vivo TV	TV por Assinatura	47.62
95	Metro-SP	Transporte Público	47.37
96	Mercado Livre	E-Commerce	47.02
97	Vivo BL	Banda Larga	44.81
98	CPTM	Transporte Público	38.21
99	Ricardo Eletro	Varejo	37.98
100	Supervia	Transporte Público	30.72

Ranking 2013

Ranking 2012

Mais de Marketing

O som do desejo: como a música nas lojas de luxo influencia o comportamento do consumidor Brics 2025: identidade visual destaca Samaúma como símbolo de cooperação global 'Bruninho esteve aqui': bar em Belo Horizonte ganha fama após visita de Bruno Mars Fernanda Torres e Montenegro respondem à IA em campanha de Natal do Itaú

Mais na Exame

BrasilVai viajar para São Paulo? Ao menos 18 praias estão impróprias para banho; veja lista

TecnologiaComo a greve da Amazon nos EUA pode atrasar entregas de Natal

MundoPolícia da Zâmbia prende 2 “bruxos” por complô para enfeitiçar presidente do país

CasualSexy repaginado: Calendário Pirelli traz nudez de volta às páginas — e dessa vez, não só a feminina

O ranking do atendimento ao cliente em 2014

Confira a colocação das empresas no levantamento da revista EXAME em parceria com o Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC)

Veja também

Mais lidas

Mais de Marketing

Mais na Exame