Marcas do varejo sofrem com clientes cada vez mais 'infiéis'
Pesquisa da CVA Solutions analisou força de marca e valor percebido das varejistas de eletrônicos e linha branca no Brasil
Guilherme Dearo
Publicado em 23 de outubro de 2014 às 12h30.
São Paulo - Os consumidores estão cada vez mais "infiéis" na hora de comprar.
Essa é uma das conclusões do novo estudo da CVA Solutions, que pesquisou a força da marca e o valor percebido na percepção dos consumidores.
A pesquisa foi feita com 7.705 pessoas em agosto desse ano em todas as regiões do Brasil. 63 lojas do varejo foram citadas no total.
Segundo a pesquisa, por mais que eles visitem as lojas físicas de eletrônicos e eletrodomésticos, dificilmente eles são "fisgados". No fim, compram pela internet depois de pesquisar o menor preço.
O fenômeno é chamado de “show rooming” e já foi utilizado por 76% dos consumidores. Ou seja, o consumidor visita uma loja física, conhece o produto, mas antes de comprar pesquisa preços na internet.
Esse comportamento influencia na percepção das marcas pelos compradores.
A líder da Força de Marca é a Lojas Americanas , seguida das Casas Bahia . Nesse quesito, se beneficiam as empresas maiores, com mais presença no Brasil.
Em Valor Percebido a liderança é da Lojas Cem , seguida por Big e Pernambucanas . Aqui as empresas menores entram com mais força na competição, já que podem ser mais regionais, mas apresentam boa relação custo-benefício.
Desafios
Para Sandro Cimatti, sócio-diretor da CVA Solutions, o varejo precisa investir em tratamento diferenciado para evitar a infidelidade dos clientes. Ele conta uma história para inspirar as marcas brasileiras:
"Recentemente, visitei a loja da Apple em Nova York e lá fui atendido por somente uma pessoa, da abordagem inicial ao pagamento final. O mesmo vendedor me explicou sobre os produtos, me convenceu a comprar, foi até o estoque pegar o produto, passou o cartão de crédito no caixa e ainda me entregou a sacola", conta.
"Isso fisga o consumidor. Há uma atenção especial. Quando há váriar pessoas nesse processo - uma pra abordar, outra pra buscar a caixa, outra para fazer o pagamento etc - o cliente pode fugir. Usa do velho 'vou dar uma olhada em outros lugares e qualquer coisa eu volto'. Mas ele não volta", explica Cimatti.
Já para o fenômeno crescente e inevitável das compras online , Cimatti sugere o básico: que as lojas melhorem os seus sites, deixando-os mais claros e com os dados técnicos dos produtos bem escritos, para facilitar a pesquisa e a comparação.
Força da marca
Na pesquisa, essas foram as marcas mais bem avaliadas, onde podiam ser citadas como "as melhores" e tinham índices de atração e rejeição por parte dos compradores.
A conta é a atração menos a rejeição perante clientes e não clientes. Essas são as 10 mais fortes:
| 1 | Lojas Americanas |
|---|---|
| 2 | Casas Bahia |
| 3 | Magazine Luiza |
| 4 | Fast Shop |
| 5 | Extra |
| 6 | Walmart |
| 7 | Ponto Frio |
| 8 | Carrefour |
| 9 | Bemol |
| 10 | Fnac |
Valor Percebido
O Valor Percebido é o custo-benefício percebido no mercado. Os 10 mais bem cotados:
| 1 | Lojas Cem |
|---|---|
| 2 | Big |
| 3 | Pernambucanas |
| 4 | Bemol |
| 5 | Colombo |
| 6 | Casas Bahia |
| 7 | Ricardo Eletro |
| 8 | Eletro Shopping |
| 9 | Fast Shop |
| 10 | Magazine Luiza |
Os preferidos online
A pesquisa levantou que 65% das pessoas já compraram eletrônicos ou eletrodomésticos pela internet .
Esses são os sites mais populares:
| 1 | Lojas Americanas |
|---|---|
| 2 | Submarino |
| 3 | Walmart |
| 4 | Extra |
| 5 | Casas Bahia |
| 6 | Shoptime |
| 7 | Magazine Luiza |
| 8 | Ponto Frio |
| 9 | Ricardo Eletro |
| 10 | Compra Fácil |
- 1. Elas valem mais
1 /20(Timothy A. Clary/AFP)
São Paulo - A Interbrand divulgou hoje (9) o seu estudo Best Global Brands, que lista as marcas mais valiosas do mundo. Apple e Google aparecem na liderança pelo segundo ano consecutivo. Mas uma novidade: pela primeira vez, marcas do ranking ultrapassaram o valor de 100 bilhões de dólares. Entre as que mais cresceram em relação a 2013, estão Facebook , Audi , Amazon , Volkswagen e Nissan . Não há marcas brasileiras na lista. A única entre os Brics a aparecer é a Huawei, chinesa, na 94ª posição. Veja a seguir as 20 marcas mais valiosas:
2 /20(Anthony Wallace/AFP)
| País | EUA |
|---|---|
| Segmento | Tecnologia |
| Valor da marca | US$ 118.863 bi |
| Variação 2013-2014 | +21% |
3 /20(Georges Gobet/AFP)
| País | EUA |
|---|---|
| Segmento | Tecnologia |
| Valor da marca | US$107.439bi |
| Variação 2013-2014 | +15% |
4 /20(Reprodução/Coca-Cola)
| País | EUA |
|---|---|
| Segmento | Bebidas |
| Valor da marca | US$ 81.563 bi |
| Variação 2013-2014 | +3% |
5 /20(Getty Images)
| País | EUA |
|---|---|
| Segmento | Tecnologia |
| Valor da marca | US$ 72.224 bi |
| Variação 2013-2014 | -8% |
6 /20(Getty Images)
| País | EUA |
|---|---|
| Segmento | Tecnologia |
| Valor da marca | US$ 61.154 bi |
| Variação 2013-2014 | +3% |
7 /20(David Cerny/Reuters)
| País | EUA |
|---|---|
| Segmento | Diversos |
| Valor da marca | US$ 45.480 bi |
| Variação 2013-2014 | -3% |
8 /20(Daniela Barbosa/EXAME.com)
| País | Coreia do Sul |
|---|---|
| Segmento | Tecnologia |
| Valor da marca | US$ 45.462 bi |
| Variação 2013-2014 | +15% |
9 /20(Yuya Shino/Reuters)
| País | Japão |
|---|---|
| Segmento | Automotivo |
| Valor da marca | US$ 42.392 bi |
| Variação 2013-2014 | +20% |
10 /20(Kenzo Tribouillard/AFP)
| País | EUA |
|---|---|
| Segmento | Alimentos |
| Valor da marca | US$ 42.254 bi |
| Variação 2013-2014 | +1% |
11 /20(Saulo Pereira Guimarães/EXAME.com)
| País | Alemanha |
|---|---|
| Segmento | Automotivo |
| Valor da marca | US$ 34.338 bi |
| Variação 2013-2014 | +8% |
12 /20(Michaela Rehle/Reuters)
| País | Alemanha |
|---|---|
| Segmento | Automotivo |
| Valor da marca | US$ 34.214 bi |
| Variação 2013-2014 | +7% |
13 /20(Beawiharta/Reuters)
| País | EUA |
|---|---|
| Segmento | Tecnologia |
| Valor da marca | US$ 34.151 bi |
| Variação 2013-2014 | -8% |
14 /20(Jean-Pierre Muller/AFP)
| País | EUA |
|---|---|
| Segmento | Mídia |
| Valor da marca | US$ 32.223 bi |
| Variação 2013-2014 | +14% |
15 /20(Andrew Harrer/Bloomberg)
| País | EUA |
|---|---|
| Segmento | Tecnologia |
| Valor da marca | US$ 30.936 bi |
| Variação 2013-2014 | +6% |
16 /20(Lionel Bonaventure/AFP)
| País | EUA |
|---|---|
| Segmento | Varejo |
| Valor da marca | US$ 29.478 bi |
| Variação 2013-2014 | +25% |
17 /20(Stephen Lam/Reuters)
| País | EUA |
|---|---|
| Segmento | Tecnologia |
| Valor da marca | US$ 25.980 bi |
| Variação 2013-2014 | +8% |
18 /20(Dirk Waem/AFP)
| País | EUA |
|---|---|
| Segmento | Tecnologia |
| Valor da marca | US$ 23.758 bi |
| Variação 2013-2014 | -8% |
19 /20(MAURICIO LIMA/AFP/Getty Images)
| País | França |
|---|---|
| Segmento | Luxo |
| Valor da marca | US$ 22.552 bi |
| Variação 2013-2014 | -9% |
20 /20(Toru Hanai/Reuters)
| País | Japão |
|---|---|
| Segmento | Automotivo |
| Valor da marca | US$ 21.673 bi |
| Variação 2013-2014 | +17% |