Podcast A+: Tecnologia & consumo - mudanças na jornada digital do cliente
O novo episódio do Podcast A+ traz o debate promovido pela Bússola sobre as novas ferramentas tecnológicas de consumo.
Diante dos desafios inéditos trazidos pela pandemia, a inovação se tornou a principal aposta das empresas para reagir à crise. A tecnologia virou a grande aliada para os negócios sobreviverem e superarem as limitações – inclusive físicas - impostas pelo coronavírus. A transformação digital acelerou, ganhou as mais variadas atividades econômicas e fez nascer um novo modelo de consumo: remoto, digital e em domicílio.
A jornada do cliente mudou. A experiência começa agora com um clique, na tela do computador ou do celular. Podem ser aulas virtuais, teleconsultas médicas, coaching para exercícios on-line ou a aquisição remota de produtos e serviços. A migração dos consumidores para os meios digitais é um caminho sem volta e adicionou mais agilidade e eficiência na relação dos usuários com as marcas.
A digitalização do consumo permite experiências mais personalizadas. Com base na inteligência de dados, criam-se soluções customizadas para cada cliente. Trata-se de um ecossistema inovador capaz de integrar e conectar consumidores, profissionais, empresas e parceiros. Todos em busca das respostas mais eficazes para as suas demandas.
Em uma hora de live no YouTube da Exame, foram debatidas as principais mudanças na jornada digital dos clientes a partir da pandemia e as previsões para o futuro do consumo. Com mediação do jornalista Rafael Lisbôa, diretor da Bússola, o bate-papo reuniu Rodrigo Caramez, CEO da Brasilseg; Rodrigo Silveira, vice-presidente sênior de New Ventures do Gympass; Vander Corteze, CEO e fundador da Beep Saúde; e Vanessa Gordilho, diretora-geral da Qsaúde.
Escute abaixo o episódio, e ainda pelo Spotify ou Apple Podcasts. A edição é de Guilherme Baldi.
O Podcast A+ faz parte da plataforma Bússola, uma parceria entre a Revista Exame e o Grupo FSB.
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