Teles escondem restrições do 3G de consumidor, diz Idec

São Paulo - Um estudo divulgado hoje pelo Idec (Instituto de Defesa do Consumidor) indica que as quatro grandes operadoras de telefonia (TIM, Oi, Claro e Vivo) escondem de seus consumidores informações relevantes a respeito dos contratos de serviços 3G.

A análise foi feita por técnicos do Idec que entraram em contato com as quatro operadoras passando-se por clientes comuns. Segundo o instituto, para efetuar novas vendas as teles usam expressões como “navegue sem limites” e destacam apenas a velocidade nominal da conexão 3G mas, na verdade, entregam bem menos que o contratado.

Segundo o Idec, um cliente da Vivo que assine um plano de 1 Mbps navegará a, no máximo, 50 Kbps se estourar o limite de sua franquia de dados. Esta informação, no entanto, não é fornecida claramente pela Vivo a seus consumidores, diz o instituto.

No caso da TIM, os técnicos do Idec não conseguiram obter detalhes de planos contratados nem mesmo pelo serviço de SAC da operadora. Um atendente pediu que o técnico procurasse uma loja para obter informações mais detalhadas. De acordo com o Idec, o SAC deve ser capaz de prestar todos os esclarecimentos ao consumidor.

O instituto diz ainda que Claro e Oi fazem restrições a uso de serviços de VoIP em sua rede móvel, como aplicativos do tipo Skype, sem esclarecer isso no contrato. A prática é vetada pela Anatel, diz o Idec.