Brasília - O presidente da Telefônica, Antônio Carlos Valente, disse que um dos principais objetivos da empresa para 2010 é ter o melhor ano em crescimento de acessos em banda larga. Ele aposta nos investimentos feitos no ano passado para melhorar a segurança e a qualidade dos serviços, que chegaram a ser suspensos pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), por quase dois meses, depois de várias panes no sistema.

Em entrevista coletiva hoje em Brasília, Valente apresentou um levantamento feito pela empresa que mostra uma redução de 50% nas chamadas feitas pelos clientes para o call center da Telefônica, de março para dezembro do ano passado. Em março, a central de atendimento recebeu 6,6 milhões de ligações e, em dezembro, caiu para 3,3 milhões.

"Uma queda de 3 milhões nas chamadas significa que as medidas deram resultado", afirmou. Os números de reclamações contra a empresa na Anatel, segundo Valente, tiveram uma queda ainda maior, de 66%, no mesmo período. Em março de 2009, a Telefônica recebeu 38,6 mil queixas, contra 13 mil queixas em dezembro. Nos Procons de São Paulo, as reclamações caíram de 2,9 mil, em março, para 600 queixas em dezembro.

O teste para a melhora nos serviços, segundo Valente, foram as chuvas que vêm afetando São Paulo desde o fim do ano passado. "Tivemos aumento no número de acidentes, como queda de árvores, mas não tivemos nenhuma falha."

A Telefônica fechou o ano passado com 2,6 milhões de clientes de banda larga. Ele não revelou qual é a previsão de crescimento para este ano, mas disse que deve manter o mesmo nível de investimento do ano passado, que foi de R$ 770 mil. Ao todo, a Telefônica investirá R$ 2,3 bilhões no Brasil, em 2010.

Segundo ele, dos 12 milhões domicílios paulistas, 5 milhões têm banda larga fixa. A previsão da Telefônica é de que, até o fim de março, todos os 622 municípios da área de atuação da empresa tenham oferta de internet rápida. As estimativas para o serviço de banda larga popular, lançado no ano passado, são de alcançar de 60 mil a 100 mil clientes até o fim do ano.