São Paulo - Com a compra da B2W Viagens, dona da Submarino Viagens , a CVC vai triplicar sua operação online e ampliar a participação no segmento de turismo de negócios.
A transação, anunciada na quarta-feira (27), pode chegar a um valor de 80 milhões de reais. Pelo acordo, a agência passa a controlar todos os ativos da B2W, exceto a marca, que poderá ser usada por uma década.
O valor do negócio vai depender do número de clientes que a CVC conseguirá conquistar por meio dos domínios da B2W, que vão funcionar de maneira independente.
Parte das vendas feitas por esses canais serão devolvidas à empresa como pagamento, numa quantia máxima de 80 milhões de reais em 10 anos.
Isso significa que caso nenhuma compra seja feita nos sites da B2W Viagens durante esse período (o que é extremamente improvável), a aquisição pode sair de graça.
"Não é um negócio de soma zero, mas de geração de valor. Para a B2W, é uma grande oportunidade de monetizar o tráfego da sua plataforma de serviços sem que ela precise operá-los. E a CVC aumenta sua abrangência online e paga um preço mais em conta pelo clique do que o do mercado", explica Luiz Falco, presidente da agência.
Hoje, do faturamento total da CVC, 5% vêm de vendas pela internet. Com a aquisição, essa fatia deve saltar para 15%. No ano passado, a receita líquida da companhia foi de 714,5 milhões de reais.
Apesar de ainda pequeno, o canal online da empresa cresceu 44,7% em vendas em 2014, em comparação com 2013. A entrada da empresa no mundo web é recente, aconteceu há apenas dois anos.
"Começamos um pouquinho tarde, mas parece que conseguimos tirar o atraso (com o acordo com a B2W). Alcançando os 15% (de vendas online), não estaremos abaixo do mercado, que está em 22%, porque temos mais produtos 'offline'", diz Falco.
Outros segmentos
O tráfego de clientes da B2W Viagens também vai ajudar a CVC a conquistar uma maior participação no setor de turismo de negócios.
"Mais de 80% do que a Submarino Viagens vende são passagens (isoladas, e não em pacotes). E 80% disso correspondem a corporativo", diz Falco.
Em dezembro de 214, a empresa já tinha dado um passo para avançar sobre essa categoria, com a compra de 51% do Grupo Duotur, que engloba as empresas Advance Viagens, Rextur Viagens e Reserva Fácil. Elas compram passagens aéreas no atacado e vendem para operadoras menores.
Além disso, a companhia estreou na área de intercâmbios no início deste ano e, na última segunda-feira (25), anunciou uma parceria com a agência de educação internacional Education First (EF).
Pelo acordo, a CVC passa a comercializar no Brasil os programas de intercâmbio da EF, oferecendo viagens de férias combinadas com cursos de línguas.
"Tudo faz parte da estratégia do grupo de ser multicanal", afirma Falco.
Ele reforça, porém, que a CVC manterá uma boa representação em lojas físicas (serão 1.000 unidades da marca até o fim do ano) e continuará com o foco em viagens a passeio.
"Nosso corebusiness é lazer, mas isso não quer dizer que não vamos entrar em outros segmentos".
- 1. Convite a viajar
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São Paulo - Mais de 3,3 milhões de pessoas
viajaram com a
CVC no ano passado, o equivalente a 10.000 clientes embarcados por dia ou 50 aviões lotados. A maioria delas preferiu os destinos nacionais aos internacionais e, sem exceção, contribuíram para que a empresa lucrasse 145,7 milhões de reais no ano passado. É fácil identificar as 914 agências da marca pelo país. O que pouca gente consegue é ter a dimensão da estrutura por trás das fachadas das lojas.Para mostrar os bastidores do negócio, EXAME.com visitou a
sede da companhia, em Santo André, no ABC Paulista.Dividida entre dois prédios a uma distância de cerca de 500 metros um do outro, a matriz está no local há cinco anos–mas a empresa foi fundada há 42, na mesma cidade.O espaço, em si, é praticamente um convite a conhecer os destinos oferecidos. Confira nas fotos.
- 2. Edifício Absoluto
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Um dos edifícios, batizado de "Absoluto", concentra as áreas mais administrativas da companhia. Nele ficam a presidência e as vice-presidências, a contabilidade e tesouraria, o jurídico, a área de compras e relações com investidores. Também é lá que estão os setores de planejamento (de vendas, financeiro e produtos) e os responsáveis por negociar com as companhias aéreas e outros parceiros.
- 3. 8 andares
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A CVC ocupa 8 dos 9 andares da construção, uma área de 2.856 metros quadrados, onde trabalham 410 funcionários.
- 4. Café "turístico"
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Cada um dos andares do prédio possui um café. Esses ambientes são decorados com imagens de destinos turísticos oferecidos pela agência.
- 5. Reuniões "em viagem"
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O mesmo acontece com as salas de reunião. Todas elas são adesivadas com imagens de lugares para onde a CVC promove excursões.
- 6. Salas batizadas
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As 14 salas, inclusive, são batizadas com os nomes de cidades e países que fazem parte dos roteiros da empresa.
- 7. Destinos nacionais
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A área de "produto ou empacotamento nacional", como o próprio nome já indica, cuida de viagens feitas para 380 destinos brasileiros. Ela é responsável por negociar acordos e tarifas com os mais de 10.000 fornecedores parceiros da CVC, entre companhias áreas e hotéis. O setor, que conta com 102 funcionários, formata os produtos e pacotes de viagens.
- 8. Destinos internacionais
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O departamento de "produtos ou empacotamento internacional" cuida dos pacotes para fora do país. Neste caso, os profissionais negociam com cerca de 5.000 fornecedores e também com secretarias e ministérios de turismo de 250 destinos. No ano passado, os pacotes mais fechados foram para os Estados Unidos, Argentina e Caribe, nessa ordem. O setor emprega 78 pessoas.
- 9. Cruzeiros marítimos
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A área de cruzeiros marítimos vende roteiros nacionais e internacionais de companhias marítimas como a Pullmantur, Costa Cruzeiros, MSC e Royal Caribbean. Em 2014, a CVC ofertou 224 viagens desse tipo e embarcou 170.000 passageiros. Coincidência ou não, as janelas do prédio lembram escotilhas de navios.
- 10. Materiais "completões"
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Com 27 funcionários, o departamento de marketing e comunicação é responsável por gerir investimentos em propagandas, planejar campanhas de merchandising, publicidade e promoções que abastecem os canais de venda da CVC. É também nesse setor que são elaborados os materiais de divulgação dos destinos que a empresa oferece, aqueles que são distribuídos nas lojas físicas da companhia. Eles são chamados "Completões". Em 2014, foram impressos 6 milhões de exemplares, de mais de 80 títulos diferentes.
- 11. Centro empresarial
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O outro prédio, que fica no Centro Empresarial do Grand Plaza Shopping, reúne setores mais operacionais. No local, ficam a área de controle de operações, o atendimento da loja online, os departamentos financeiro e fiscal, de TI, pós-vendas e facilities.
- 12. 550 funcionários
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O edifício abriga cerca de 550 funcionários e ocupa uma área de 2.420 metros quadrados.
- 13. Controle de operações
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Criado em 2012, o centro de controle de operações monitora todos os embarques e desembarques de passageiros e administra incidentes que precisam de resoluções rápidas, como remarcação de voos e reacomodação de clientes em hotéis. A área está integrada aos departamentos de vendas, produtos e de suporte às lojas.
- 14. Administração de imprevistos
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Cerca de 170 profissionais trabalham no centro de controle de operações, que funciona das 8h às 22h, de segunda a sábado, e das 14 às 20h, aos domingos e feriados. No teto do ambiente, a empresa pendura mensagens das quais os funcionários não devem se esquecer.
- 15. Loja virtual
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No setor "loja virtual" são feitos os atendimentos para compras de pacotes de viagens pela internet. O canal de vendas na web recebe 4,5 milhões de visitas por mês, segundo a CVC. No ano passado, cerca de 5% das vendas foram realizadas online. A área conta com 90 atendentes. Já nas 914 lojas físicas, trabalham cerca de 7.000 agentes de viagens.
- 16. Serviços compartilhados
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Inaugurado em janeiro, o centro de serviços compartilhados é uma área que pretende integrar os fluxos dos processos financeiros da CVC em uma única plataforma. Até agora, o sistema foi implantado nas áreas de contas a pagar e a receber e faturamento aéreo. O projeto também criará dois setores novos: o de atendimento (para apoio a agentes, filiais e fornecedores via chat, e-mail e telefone) e o de entrada de documentos (para recebimento de todos os documentos fiscais).
- 17. Descontos para funcionários
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Das 914 lojas da CVC, 34 são da própria empresa, a maioria localizada na região do Grande ABC. Nelas, os funcionários diretos da companhia, 1.267 pessoas no total, podem comprar pacotes de viagens com desconto de 20% durante suas férias. A agência da foto está situada no Grand Plaza Shopping, em Santo André, junto de um dos prédios da sede.
- 18. Agora, conheça a sede da Bayer, em São Paulo
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