Santander passa a atender clientes pelo Facebook
Com iniciativa, o banco pretende ter um canal permanente de perguntas e respostas voltadas à orientação financeira
Da Redação
Publicado em 8 de outubro de 2010 às 19h03.
São Paulo - Desde a última quinta-feira (7) o Santander Brasil estendeu a sua atuação nas redes sociais com a participação no Facebook. O banco já estava presente em redes como o Twitter e o YouTube, mas agora entra na rede social mais popular do mundo.
Pela primeira vez uma grande empresa de serviços usa esse site de relacionamentos, que é o que torna as trocas de mensagens mais públicas, com foco na interação, e não apenas no envio de informações.
No Facebook, o banco terá um canal permanente de perguntas e respostas voltadas à orientação financeira. Os internautas poderão deixar registradas as suas questões, que serão respondidas pelos especialistas do banco. A plataforma permitirá criar um histórico e organizar as perguntas mais recorrentes em blocos de assuntos para facilitar a busca. Dessa maneira, quem tiver uma dúvida sobre determinado tema poderá recorrer ao ambiente do Santander no Facebook para conhecer tudo o que já foi trocado a respeito.
Outra maneira de interagir será abrir diálogo com clientes que sejam participantes da rede social e que manifestem a necessidade de solucionar alguma ocorrência bancária. A equipe de atendimento do Santander identificará participantes nessa situação e fará contato, a fim de conhecer e resolver o problema.
A conta do Facebook terá o nome de Santander Brasil. O espaço disponibilizará vídeos e informações sobre outros assuntos, como sustentabilidade e cultura. No Twitter, o banco já tem mais de 13 mil seguidores e faz uma média de 350 interações semanais, que tem índice de resolução de ocorrências e dúvidas de 84%. No Brand Channel do YouTube, já são mais de 120 mil acessos em 2010.
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