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Raia Drogasil impulsiona inclusão digital de Baby Boomers e aumenta uso do e-commerce

Com a iniciativa "40 Mil Netos", a gigante do setor farmacêutico promoveu um aumento considerável em suas vendas online e o engajamento de uma geração tradicionalmente menos ativa no mundo digital

Loja da RaiaDrogasil: com 45 milhões de clientes ativos, rede criou braço publicitário (Leandro Fonseca/Exame)
Da Redação

Redação Exame

Publicado em 29 de maio de 2023 às 10h15.

A rede Raia Drogasil, reunindo as marcas Raia e Drogasil, trouxe a público seu case "40 Mil Netos". A ação tem como foco auxiliar a geração Baby Boomer na adaptação às ferramentas digitais, fomentando a independência no uso do e-commerce. A iniciativa contou com o apoio da Zmes, agência consultiva com especialização em Growth, que atuou na promoção das ações de crescimento na rede de farmácias.

A estratégia teve início com a transição dos descontos personalizados do Cupom Físico para o aplicativo da empresa, com descontos ainda mais atrativos no ambiente digital. Seguindo a estratégia, a Raia Drogasil capacitou 40 mil funcionários, predominantemente da geração Z, das farmácias Raia e Drogasil para prover assistência aos clientes nas lojas físicas.

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Um destaque especial foi dado ao público idoso, que tem relevância nas compras em lojas físicas, mas mantém uma interação menor com o aplicativo, um reflexo de características geracionais. A estratégia buscou estabelecer uma conexão entre a geração Z e os Baby Boomers, com os funcionários auxiliando na experiência de compra digital - desde o download do aplicativo até a retirada do produto na loja.

A Raia Drogasil passou a indicar nos Cupons Físicos que a mesma oferta poderia ser encontrada com desconto maior no aplicativo. Os atendentes começaram a mostrar aos Baby Boomers a comparação entre as ofertas dos folhetos impressos e as do e-commerce, demonstrando as vantagens do uso do aplicativo.

"O '40 Mil Netos' beneficia tanto a rede de farmácias, com aumento nas vendas, quanto uma geração inteira que passa a se familiarizar com novas ferramentas", afirma Marcelo Tripoli, CEO e fundador da Zmes.

Aumento nas vendas

A iniciativa mostrou resultados notáveis. As marcas Raia e Drogasil registraram um aumento de 29% nas vendas para novos compradores online, além de mais de um milhão de downloads mensais do aplicativo, com 65% destes realizados nas lojas com assistência dos funcionários.

Isso levou o aplicativo das farmácias a se tornar o segundo com mais tráfego digital do setor farmacêutico globalmente. Com isso, a Raia Drogasil alcançou um market share digital de 40%, liderando o e-commerce do varejo farmacêutico brasileiro.

"Nossas lojas se tornaram mais do que um lugar para comprar medicamentos e produtos de cuidados pessoais. Agora, nossos atendentes conectam a geração Baby Boomer com o modelo de mercado atual", ressalta Vitor Bertoncini, CEO do RD Ads.

Acompanhe tudo sobre:FarmáciasRD – Raia Drogasil

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