Desconto de mil reais é marketing ou bug? Magazine Luiza responde

São Paulo — Algumas horas depois de ter se tornado um dos assuntos mais comentados no Twitter por conta de um cupom de mil reais de desconto em produtos, o Magazine Luiza colocou fim às dúvidas: era um erro.

Em comunicado enviado com exclusividade a EXAME , a empresa afirmou que vai "honrar com os pedidos feitos por cupom" e vai "efetuar as entregas". Quem participou da "promoção" e optou por pagar em boleto, de acordo com a companhia, também receberá as compras.

Muitos consumidores usaram a rede social da marca para reclamar de cancelamentos de compras realizadas durante esta madrugada, quando o cupom apareceu no app.

Segundo a empresa, quando suspeita de fraude, o sistema cancela automaticamente alguns pedidos. Por exemplo, quando o número de cartão de crédito fornecido apresenta erros ou divergências de outras informações do comprador.

Os consumidores que não tiveram as compras canceladas, irão receber normalmente os produtos, garante a varejista.

Outra reclamação dos clientes foi a demora no posicionamento da companhia, que até às 11h30 não havia esclarecido o ocorrido. Em seu perfil na rede social, a empresa se esquivou com posts que deixavam as pessoas mais em dúvida. Na sequência da publicação da nota sobre o cupom em primeira mão por EXAME, a assistente virtual Lu indagou: "E aí: foi marketing ou eu buguei?".

Para pôr fim às dúvidas dos consumidores, a empresa publicou um tuite brincando com a situação numa tentativa de amenizar o erro. "Vocês viram que eu buguei, né? Quem nunca", escreveu. A marca aproveitou para pedir que os usuários baixem o aplicativo e fiquem atentos aos "próximos bugs", transformando o bug em uma oportunidade de marketing.

Segundo o Procon, órgão de defesa do consumidor, quem se sentiu lesado por algum motivo ou se empresa não cumprir a oferta, pode registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.