Os bancos campeões de queixas dos clientes em novembro

São Paulo - Em novembro, o BMG novamente liderou as queixas entre os bancos grandes, com mais de 2 milhões de clientes, segundo o ranking mensal das instituições financeiras mais reclamadas do Banco Central (BC).

Pelo quinto mês consecutivo, o conglomerado BIC (que representa o BICBANCO) liderou as queixas entre os bancos médios , com menos de 2 milhões de clientes.

Dentre os bancos grandes, o segundo mais reclamado foi o Santander , que estava em terceiro lugar entre os bancos mais reclamados de outubro. A Caixa passou da quinta para a terceira posição. O HSBC caiu do segundo lugar, em outubro, para o quarto em novembro e o Banrisul , que estava em quarto lugar, foi o quinto banco mais reclamado de novembro.

Já entre os bancos médios, o Daycoval se manteve na segunda posição e os bancos Panamericano , Société Générale e Citibank , que não estavam entre os cinco mais reclamados, passaram a ocupar o terceiro, o quarto e o quinto lugar, respectivamente.

Metodologia

Para elaborar o ranking, o BC recebe as queixas dos clientes e analisa se houve descumprimento das normas do Conselho Monetário Nacional ( CMN ). Dessa forma, a lista considera apenas as reclamações procedentes.

O número de reclamações é dividido pelo número de clientes da instituição financeira e multiplicado por 1.000.000. O índice mostra, portanto, o número de reclamações de cada instituição financeira para cada grupo de um milhão de clientes.

Assim, evita-se que alguns bancos apareçam sempre no topo do ranking por causa do maior número de clientes.

O acesso ao ranking é feito pelo site do Banco Central.

Veja a seguir os resultados da lista dos bancos mais reclamados de outubro:

Bancos grandes - mais de dois milhões de clientes

As principais queixas entre os bancos grandes foram a restrição à realização de portabilidade de crédito, a realização de débitos sem atuorização do cliente e problemas ligados à segurança das transações.

Abaixo de cada tabela estão relacionados os tipos de reclamação mais recorrentes:

1º Lugar: BMG**

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.

**Trata-se do Conglomerado BMG, que inclui B anco BMG S.A, Banco Cifra S A, BCV Banco de Crédito e Varejo S A e Cifra S.A Crédito Financiamento e Investimento

2º Lugar: Santander**

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.

**Trata-se do Conglomerado Santander, que inclui a Aymore Crédito Financiamento e Investimentos S.A, o Banco Santander Brasil e a Companhia de Crédito Financiamento e Investimento RCI Brasil.

Principais reclamações (em ordem decrescente): Débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente;irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços;e concessão de crédito (exceto consignado) sem a formalização do título adequado.

3º Lugar: Caixa Econômica Federal

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.

Principais reclamações (em ordem decrescente): Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços; operação não reconhecida pelo cliente em terminais de autoatendimento, como contratação de empréstimo e movimentações de depósitos; e descumprimento de prazo de resposta da reclamação registrada no BCB.

4º Lugar: HSBC**

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.

**Trata-se do Conglomerado HSB, que inclui HSBC Finance Brasil Banco Múltiplo e HSBC Bank Brasil Banco Múltiplo.

Principais reclamações (em ordem decrescente): Oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada; irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços; e saque ou depósito divergente em terminais de autoatendimento, como a retenção de cédulas.

5º lugar: Banrisul

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.

Principais reclamações (em ordem decrescente): Restrição à portabilidade de operações de crédito consignado por recusa injustificada; irregularidades na prestação de serviços relativos à conta-salário; eirregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços.

Bancos médios - menos de dois milhões de clientes

Os bancos médios costumam atuar no fornecimento de crédito a pequenas e médias empresas, na concessão de crédito consignado e em financiamentos de carros .

As principais reclamações sobre os bancos médios foram relacionadas a restrições na portabilidade de crédito consignado e à consessão de crédito sem documentação adequada.

1º lugar: Conglomerado BIC**

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil .

**Trata-se do conglomerado BIC, que inclui o Banco Industrial e Comercial S.A. e a Sul Financeira S.A. Créditos e Financiamentos.

Principais reclamações (em ordem decrescente): Restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado por recusa injustificada; restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado por ausência de documentação de desistência do devedor; e irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado

2º lugar: Daycoval

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil .

Principais reclamações (em ordem decrescente): Irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado; restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais por ausência de documentação de desistência do devedor; e restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais por recusa injustificada.

3º lugar: Panamericano

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil .

Principais reclamações (em ordem decrescente): Insatisfação com a resposta recebida da instituição financeira referente à reclamação registrada no BCB; concessão de crédito consignado sem a formalização do título adequado; e oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada.

4º lugar: Société Générale**

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil .

**Trata-se do conglomerado que inclui o Banco Cacique e o Banco Pecunia.

Principais reclamações (em ordem decrescente): Restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais por ausência de documentação de desistência do devedor; restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais por recusa injustificada; e concessão de crédito consignado sem a formalização do título adequado.

5º lugar: Citibank

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil .

**Trata-se do conglomerado que inclui o BRB Banco de Brasília e o BRB Crédito Financiamento e Investimento

Principais reclamações (em ordem decrescente): Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços; encerramento de conta de depósito à vista sem solicitação do cliente; e descumprimento de prazo de resposta da reclamação registrada no BCB.

2. Itaú Unibanco

2 /11(Dado Galdieri/Bloomberg)

3. Bradesco

3 /11(Adriano Machado/Bloomberg News)

4. Banco do Brasil

4 /11(Adriano Machado)

Lucro consolidado 3º trimestre 2014: R$ 2,78 bilhões
Lucro consolidado 3º trimestre 2013: R$ 2,70 bilhões
Variação: 2,96%

5. Santander

5 /11(Luísa Melo/Exame.com)

Lucro consolidado 3º trimestre 2014: R$ 1,31 bilhões
Lucro consolidado 3º trimestre 2013: R$ 1,33 bilhões
Variação: -1,50%

6. BTG Pactual

6 /11(Gustavo Kahil/EXAME.com)

Lucro consolidado 3º trimestre 2014: R$ 803,7 milhões
Lucro consolidado 3º trimestre 2013: R$ 616,9 milhões
Variação: 30,28%

7. Banco ABC do Brasil

7 /11(Divulgação/ABC do Brasil)

Lucro consolidado 3º trimestre 2014: R$ 77,9 milhões
Lucro consolidado 3º trimestre 2013: R$ 67,3 milhões
Variação: 17,8%

8. Daycoval

8 /11(Reprodução)

Lucro consolidado 3º trimestre 2014: R$ 51,8 milhões
Lucro consolidado 3º trimestre 2013: R$ 41,2 milhões
Variação: 25,72%

9. Finansinos

9 /11(Marcos Santos/USP Imagens)

Lucro consolidado 3º trimestre 2014: R$ 479.000
Lucro consolidado 3º trimestre 2013: R$ -27.000
Variação: Não se aplica

10. Banco Pan

10 /11(Divulgação)

Lucro consolidado 3º trimestre 2014: R$ -69,6 milhões
Lucro consolidado 3º trimestre 2013: R$ -20,5 milhões
Variação: 239,51%

11. Agora, veja 10 números que explicam o lucro do Banco Itaú

11 /11(Luísa Melo/Exame.com)

Banco registrou receita com serviços de R$ 6,5 bilhões