Fabricantes asiáticas têm clientes mais satisfeitos do país

As fabricantes asiáticas têm os clientes mais satisfeitos do Brasil. É o que aponta o último estudo feito pela J.D Power Brasil, instituto especializado na análise do mercado automotivo, que entrevistou proprietários de automóveis novos comprados há 12 e 36 meses.

O índice de satisfação de cada marca é medido com base em quatro fatores: custo de propriedade (consumo de combustível, valor do seguro e custo de manutenção e reparo), experiência pós-venda, design e desempenho do veículo e qualidade e confiabilidade do carro. O estudo brasileiro coloca o custo de manutenção com maior peso do que os demais critérios.

A Toyota foi a montadora mais bem avaliada por seus clientes, com 814 pontos, seguido pela conterrânea (e arquirrival) Honda, que obteve 778 pontos. Em seguida surge a Hyundai (771 pontos), seguida de perto por Nissan (770) e Kia (768). Apenas no sexto lugar é que aparece uma marca não-asiática, a Citroën, com 739 pontos. No sétimo lugar, está a Chevrolet (735 pontos), seguida pela Renault (730 pontos). A francesa ficou à frente das líderes de mercado Volkswagen (724), Fiat (723) e Ford (721). A última posição entre as marcas listadas ficou com a Peugeot (704 pontos). A pontuação máxima possível é de 1.000 pontos.

O estudo também avaliou os modelos mais bem avaliados em quatro categorias. O Fiat Palio Fire levou a melhor entre os subcompactos (741 pontos), superando Fiat Uno (735) e Renault Clio (731). Entre os sedãs de entrada, o Renault Logan empatou com o VW Voyage, ambos com 740 pontos, deixando o Chevrolet Classic em terceiro lugar com 729 pontos.

Com 777 pontos, o VW Polo foi o mais bem avaliado entre os compactos premium, superando Ford New Fiesta (772) e Honda City (748 pontos). Na última categoria do estudo, o Toyota Corolla levou a melhor sobre seu rival Honda Civic: foram 814 pontos contra 807.

Embora o índice de satisfação das marcas tenha melhorado bastante, a J.D Power afirma que o número de reclamações dos clientes ainda é alto. Segundo o levantamento, os brasileiros donos de carros novos relatam 352 problemas a cada 100 unidades vendidas. Para efeito de comparação, na Alemanha são 230 queixas e na Inglaterra o número é de 204.

"A alta incidência de problemas em relação à qualidade dos veículos reforça a percepção de que os carros produzidos no Brasil são de baixa qualidade", concluiu Jon Sederstrom, diretor nacional da J. D. Power Brasil.

As fabricantes asiáticas têm os clientes mais satisfeitos do Brasil. É o que aponta o último estudo feito pela J.D Power Brasil, instituto especializado na análise do mercado automotivo, que entrevistou proprietários de automóveis novos comprados há 12 e 36 meses.

O índice de satisfação de cada marca é medido com base em quatro fatores: custo de propriedade (consumo de combustível, valor do seguro e custo de manutenção e reparo), experiência pós-venda, design e desempenho do veículo e qualidade e confiabilidade do carro. O estudo brasileiro coloca o custo de manutenção com maior peso do que os demais critérios.

A Toyota foi a montadora mais bem avaliada por seus clientes, com 814 pontos, seguido pela conterrânea (e arquirrival) Honda, que obteve 778 pontos. Em seguida surge a Hyundai (771 pontos), seguida de perto por Nissan (770) e Kia (768). Apenas no sexto lugar é que aparece uma marca não-asiática, a Citroën, com 739 pontos. No sétimo lugar, está a Chevrolet (735 pontos), seguida pela Renault (730 pontos). A francesa ficou à frente das líderes de mercado Volkswagen (724), Fiat (723) e Ford (721). A última posição entre as marcas listadas ficou com a Peugeot (704 pontos). A pontuação máxima possível é de 1.000 pontos.

O estudo também avaliou os modelos mais bem avaliados em quatro categorias. O Fiat Palio Fire levou a melhor entre os subcompactos (741 pontos), superando Fiat Uno (735) e Renault Clio (731). Entre os sedãs de entrada, o Renault Logan empatou com o VW Voyage, ambos com 740 pontos, deixando o Chevrolet Classic em terceiro lugar com 729 pontos.

Com 777 pontos, o VW Polo foi o mais bem avaliado entre os compactos premium, superando Ford New Fiesta (772) e Honda City (748 pontos). Na última categoria do estudo, o Toyota Corolla levou a melhor sobre seu rival Honda Civic: foram 814 pontos contra 807.

Embora o índice de satisfação das marcas tenha melhorado bastante, a J.D Power afirma que o número de reclamações dos clientes ainda é alto. Segundo o levantamento, os brasileiros donos de carros novos relatam 352 problemas a cada 100 unidades vendidas. Para efeito de comparação, na Alemanha são 230 queixas e na Inglaterra o número é de 204.

"A alta incidência de problemas em relação à qualidade dos veículos reforça a percepção de que os carros produzidos no Brasil são de baixa qualidade", concluiu Jon Sederstrom, diretor nacional da J. D. Power Brasil.