Bússola
Acompanhe:
Um conteúdo Bússola

Como o uso de IA mudou a forma como cobranças são feitas

Para entregar soluções relevantes ao consumidor, é preciso investir em estrutura, tecnologia e em uma mudança cultural na companhia

Para entregar soluções relevantes ao consumidor, é preciso investir em estrutura, tecnologia e em uma mudança cultural na companhia (Divulgação/Divulgação)

Para entregar soluções relevantes ao consumidor, é preciso investir em estrutura, tecnologia e em uma mudança cultural na companhia (Divulgação/Divulgação)

B
Bússola

6 de abril de 2022, 19h30

Em um mercado onde o consumidor necessita de respostas ágeis e soluções para os seus problemas, a inteligência artificial tem se tornado uma forte aliada dos serviços de telefonia. É o caso da 3C Plus, plataforma 100% em nuvem focada na otimização e automatização da operação de call centers, que utiliza a tecnologia para aprimorar a rotina de trabalho.

Segundo o estudo da Gartner, empresa de consultoria em tecnologia, até este ano, 70% de todas as interações entre empresas e clientes envolvem novas ferramentas, como aplicativos e chatbots. Mas para entregar soluções relevantes e que façam sentido no dia a dia do consumidor, é preciso investir em estrutura, tecnologia e principalmente em uma mudança cultural na companhia.

“Fornecer um atendimento de ponta, com eficiência e resolução para os usuários, é essencial. Por esse motivo, a inteligência artificial vem cada vez mais forte para dentro das empresas de call center”, declara Diogo Hartmann, CEO da 3C Plus.

No mercado de telefonia, não seria diferente, afinal, com essas tecnologias o serviço ganha em agilidade e qualidade. “No caso específico da 3C Plus, conseguimos reduzir em até 80% o tempo de ociosidade das empresas de call center”, afirma Hartmann.

Siga a Bússola nas redes: Instagram | LinkedInTwitter | Facebook | Youtube

Veja também

Como lidar com a escassez de profissionais tech na era mais tecnológica

João Kepler: Clientes devem ser os primeiros investidores de um negócio

Programa oferece bolsas de até US$ 100 mil para estudantes. Inscreva-se

Últimas Notícias

ver mais
/asbz e Prado Vidigal anunciam parceria focada em direito digital
Bússola

/asbz e Prado Vidigal anunciam parceria focada em direito digital

Há menos de um minuto • 1 min de leitura
Análise do Alon: O gato escaldado
Bússola

Análise do Alon: O gato escaldado

Há menos de um minuto • 1 min de leitura
Veja como se tornar um líder triple A
Bússola

Veja como se tornar um líder triple A

Há menos de um minuto • 1 min de leitura
O que esperar da mobilidade urbana em 2023
Bússola

O que esperar da mobilidade urbana em 2023

Há menos de um minuto • 1 min de leitura
icon

Brands

ver mais

Uma palavra dos nossos parceiros

Exame.com

Acompanhe as últimas notícias e atualizações, aqui na Exame.

leia mais