São Paulo - O conselho diretor da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) aprovou a suspensão de pesquisas de satisfação sobre os serviços das operadoras, e deverá retomá-las no segundo semestre de 2015, adotando nova metodologia, segundo acórdão publicado nesta terça-feira no Diário Oficial da União.

A suspensão ocorreu após a aprovação de novo regimento interno da Anatel, o que fez com que as áreas então responsáveis pelas pesquisas de satisfação deixassem de existir. As pesquisas passaram a ser realizadas exclusivamente pela Superintendência de Relações com Consumidores.

Segundo o acórdão, outro fator que motivou a suspensão foi a existência de disparidade nos procedimentos para a realização das pesquisas e a necessidade de "aprimoramento das normas que regem as pesquisas de satisfação". Procurada, a Anatel não se pronunciou.