Telefônica fatura tetra em queixas no Procon

ÃO PAULO - A fundação Procon apresentou, hoje, uma lista com as empresas que mais vezes foram citadas em reclamações dos consumidores ao órgão de proteção.

A Telefônica aparece pela quarta vez consecutiva no topo da lista, como maior alvo de queixas dos usuários. O relatório consolida apenas queixas fundamentadas (aquelas em que o consumidor demonstra que, de fato, não foi atendido corretamente pela prestadora).

Das cinco empresas que aparecem no topo da lista, três são do setor de telefonia e tecnologia. Pela ordem, o top 5 das queixas são: Telefônica, Itaú, Eletropaulo, Sony Ericsson e TIM.

O ranking é anual e consolida todas as queixas consideradas fundamentadas feitas por consumidores entre janeiro e dezembro do ano passado. As vinte empresas mais citadas serão notificadas pelo Procon e podem ser multadas, disse o secretario estadual de Justiça, Luiz Antônio Marrey.

Empresas como Telefônica e Eletropaulo, que tem grande base de clientes, tendem a aparecer no topo das queixas pois o volume de reclamações tende a guardar proporção com o volume de usuários. Ou seja, quem tem mais consumidores, tem mais chances de ser alvo de queixas mais vezes.

No caso da tetracampeã Telefônica, a companhia viveu um período crítico ao longo de 2009, ano em que seu serviço de banda larga chegou a ter as vendas suspensas pela Anatel.  Ao longo do ano passado, a Telefônica fez mudanças tanto em sua rede de dados quanto nos serviços de atendimento ao consumidor.

A companhia apresentou, ainda em 2009, relatórios indicando que o número de queixas contra a empresa caiu. No fim de 2009, por exemplo, a empresa exibiu números mostrando que as reclamações em seu call center caíram pela metade em relação aos meses mais críticos.

Um PDF com o relatório completo pode ser encontrado no site do Procon-SP.