Por dentro da caixa de e-mails de Steve Jobs

São Paulo – A morte de Steve Jobs continua a repercutir, principalmente no meio editorial. A última novidade é o lançamento do e-book “Letters to Steve: Inside Email Inbox of Apple’s Steve Jobs”, escrito pelo jornalista Mark Milian, à venda na Amazon por 4,99 dólares. Milian teve acesso a e-mails enviados para a caixa de entrada do fundador da Apple e que chamaram a atenção o suficiente de Jobs, por motivos que nem mesmo o autor conseguiu estabelecer, para serem respondidos.

O jornalista também entrevistou alguns envolvidos e compilou todas as informações no livro eletrônico que, de acordo com críticas de “early-readers” publicadas na própria Amazon, encaixa novas peças ao intrigante quebra-cabeça que era a personalidade de Jobs.

Engana-se quem pensa que o ex-ceo trocava mensagens apenas com o alto escalão da empresa. De acordo com trechos do livro divulgados em reportagem na CNN, era comum que o Steve Jobs assumisse a linha de frente do contato com consumidores.

A maneira como recebia as críticas ou sugestões enviadas pelos mortais dependia basicamente do humor . Milian cita dois episódios que correspondem ao comportamento enigmático que o ex-Ceo deixou como legado.

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Em um deles, o autor relata um email enviado por um consumidor para a caixa de entrada de Jobs, no qual relatava um acidente com seu MacBook Pro e reclamava que a Apple não estava honrando a garantia prevista para a máquina.

A resposta, sincera e com um leve toque de sarcasmo, dizia o seguinte: “Isso é o que acontece quando seu MacBook Pro entra em contato com água. É uma máquina e, por este motivo, não gosta de água. Parece que você está procurando alguém, além de você mesmo, para culpar”.

A acidez com a qual Jobs lidava com o publico, funcionários, inimigos ou amigos, não é exatamente novidade. Mas ele também sabia ser surpreendentemente amável e atencioso, que o diga o americano Scott Steckley. Em mensagem recebida por Jobs, o consumidor desabafou sobre a longa novela que foi a tentativa de contato com a assistência técnica da empresa.

Um belo dia, Steckley atendeu uma ligação feita pessoalmente por Jobs, na qual se o executivo se desculpava pela longa espera e tentou consolá-lo ao explicar que, infelizmente, tais situações acontecem. No final da ligação, Jobs ainda agradeceu, não apenas a crítica, mas também a fidelidade do consumidor com a marca, pelo fato de ser dono de outros equipamentos desenvolvidos pela Apple.