Em tempos de dinheiro curto, os investimentos em TI encolhem. Quando o mercado volta a crescer, é preciso atualizar rapidamente o parque tecnológico. A Rede Plaza, grupo nacional que possui sete hotéis e dois spas no Sul e Nordeste do país, passou por essa experiência. Mas a renovação da infraestrutura de tecnologia foi obtida com um investimento relativamente baixo, devido à opção pela plataforma Linux. O projeto teve início em outubro de 2004 e terminou em março de 2006, com um custo total em torno de 600 mil reais, incluindo hardware e software. De acordo com Eduardo Moura, CIO da Rede Plaza, a viabilidade do projeto com um orçamento magro abriu novas possibilidades, como um sistema de CRM (Customer Relantionship Management) e a ampliação da solução de storage, que estão previstos para 2007. "A adoção de uma plataforma predominantemente livre não é traumática, tampouco amadora. Se bem planejada, pode ser positiva no controle de gastos e no aumento da qualidade do ambiente de TI", diz Moura.

Um dos objetivos da modernização tecnológica era melhorar o nível de fidelização dos clientes, para, com isso, gerar aumento na taxa de ocupação dos hotéis da rede. Segundo Moura, a centralização do back office permitiu o aumento do controle e maior disponibilidade da rede. Antes, cada unidade da companhia operava seu parque de TI de forma independente. A falta de cruzamento das informações entre as unidades impedia a realização de iniciativas de CRM. Um cliente do Bahia Plaza Resort, em Camaçari, na Bahia, por exemplo, não era reconhecido nem recebia atenção especial quando se hospedava no Plaza Porto Alegre, na capital gaúcha.

Por mais que os funcionários de balcão dos hotéis se esforçassem, havia lentidão no atendimento, reflexo de uma rede defasada, com vários micros 486, servidor de aplicativos em OS/2 e um sistema de gestão, o PMS (Property Management System), espécie de ERP no setor de hotelaria, com 11 anos de idade, baseado em DOS e desenvolvido em linguagem dBase/Clipper. "Precisávamos urgentemente otimizar o atendimento aos hóspedes e gerar dados confiáveis para a área de marketing cruzá-los e criar ações eficazes. Junto com o novo sistema, essas iniciativas elevaram a taxa de ocupação em 15%", diz Moura.

Windows x Linux

A decisão pelo sistema operacional Linux foi precedida de uma comparação da relação custo/benefício entre o Windows XP e o Linux Mandriva. "O Linux apresentou uma economia de 40% em licenças de software e também mostrou bom desempenho", afirma Moura. Após estudos de cenários entre os sistemas operacionais, hardware e bancos de dados, a escolha final foi pela plataforma Intel com Linux tanto para os servidores quanto para os desktops. Foram adquiridos 11 servidores e 140 estações de trabalho com processadores Celeron D com 256 MB de memória. O acesso à rede corporativa é realizado por meio de uma VPN, à qual o funcionário se loga de qualquer estação com conexão à internet.

Na primeira prova de conceito, Moura descobriu que o NFS, tradicional sistema de arquivos em rede para Unix/Linux, não trazia todas as características de segurança desejadas. Optou-se, então, por uma implementação do OpenAFS. Para realizar a implantação, a Rede Plaza contratou a consultoria Telway Tecnologia, de Curitiba (PR). "Com uma boa integração, atingimos um patamar de estabilidade e controle presentes nas grandes redes hoteleiras internacionais, porém com um custo de propriedade menor", afirma Moura.

O sistema Windows não foi eliminado completamente, pois é nele que o sistema de gestão PMS roda. Segundo Moura, há poucas ofertas dessa tecnologia e o fornecedor, CM Soluções, mostrou-se aderente às atuais necessidades da companhia. A equipe do projeto, que envolveu 20 pessoas de várias áreas, foi treinada pelo parceiro, assim como os usuários finais. Enquanto isso, uma força-tarefa interna usava ferramentas de script Linux para converter os dados da plataforma DOS para os dois novos servidores Windows Terminal Services, dedicados ao PMS. Para 2007, a Rede Plaza planeja a compra de um pacote de CRM. Há projetos também em Nota Fiscal Eletrônica, storage, segurança e um site de vendas online.

INFRA-ESTRUTURA DE TI

>SISTEMA OPERACIONAL Linux Mandriva
>SERVIDORES 11 Intel
>USUÁRIOS DE TI 300 pessoas
>BANCO DE DADOS Oracle 9i
>SISTEMA DE GESTÃO PMS CM Soluções
>EQUIPE DE TI 5 profissionais