São Paulo – Pesquisada divulgada pelo Grupo Capgemini indica que os serviços móveis disponibilizados pelos bancos deverão se disseminar ainda mais entre os clientes.

A consultora afirmou que, até 2017, a utilização de serviços bancários tradicionais, como caixas eletrônicos e ida às agências, deverá diminuir.

A instituição entrevistou 18 mil pessoas em 35 países. Segundo a análise, nos próximos seis meses, 10% dos clientes deverão trocar de banco.

A qualidade dos serviços móveis oferecidos pelas empresas é um fator que tem influenciado os mais jovens na hora de escolher uma instituição bancária.

Essa tendência também se repete nos mercados em desenvolvimento, segundo o Grupo Capgemini.

Na tela dos dispositivos móveis, os clientes desejam um serviço de qualidade para visualizar extratos, realizar transferências, pagar contas e receber informações sobre a conta.

Ao entrevistar representantes de bancos, a pesquisa indicou que há uma preocupação em desenvolver soluções móveis capazes de oferecer uma experiência personalizada. “A internet e os dispositivos móveis não são meros canais, mas sim uma nova forma de utilizar as soluções bancárias", disse Virginie Fauvel, diretora do BNP Paribas Online Banking.