Jeff Bezos: as 14 lições de liderança mais importantes do fundador da Amazon

Após 27 anos na Amazon, o bilionário Jeff Bezos anunciou sua saída como presidente executivo a partir do terceiro trimestre deste ano. Em quase três décadas como CEO, seu estilo de liderança moldou os valores da gigante do comércio eletrônico.

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Seus 14 princípios de liderança guiam os colaboradores da empresa e inspiram Andy Jassy, futuro substituto de Bezos e atualmente presidente da AWS, serviço de computação em nuvem e servidores da Amazon.

"É difícil explicar o quanto aprendi com Jeff nos últimos 24 anos", escreveu Jassy em um comunicado à companhia. Ele afirma que a "obsessão pelos clientes", "a importância da invenção" e a valorização de "altos padrões e entregas consistentes" são alguns dos aprendizados que ele obteve com Bezos.

 

Veja os 14 princípios de liderança da Amazon:

1. Obsessão pelo cliente
   • "O ponto de partida dos líderes é o cliente. Eles trabalham com determinação para conquistar e manter sua confiança. Líderes estão atentos à concorrência, mas sua obsessão é pelos clientes."
2. Mentalidade de dono
   • "Líderes agem como donos do negócio. Eles pensam longe e não sacrificam valores de longo prazo por resultados imediatos. Tomam atitudes em nome de toda a empresa, e não apenas do próprio time. Líderes nunca dizem este não é o meu trabalho."
3. Inventar e simplificar
   • "Líderes esperam e exigem inovação e invenção de seus times, sempre encontrando formas de simplificar. Atentos ao mundo lá fora, buscam novas ideias em toda parte, sem usar a desculpa do “não foi inventado aqui”. Como estamos sempre inovando, sabemos que podemos ficar incompreendidos por muito tempo."
4. Estar certo, e muito
   • "Líderes estão certos, e muito. Eles têm bom senso e instinto aguçado. Buscam perspectivas diversas e estão dispostos a abrir mão das próprias crenças."
5. Aprender e ser curioso
   • "Líderes nunca param de aprender e buscam se aprimorar sempre. São curiosos por novas possibilidades e as exploram."
6. Contratar e desenvolver os melhores
   • "Líderes elevam o nível de desempenho na empresa a cada contratação e promoção. Eles reconhecem talentos excepcionais e encorajam a sua mobilidade na empresa. Líderes formam líderes e levam a sério o seu papel de coach. Trabalhamos pelos nossos times para criar mecanismos de desenvolvimento, como o programa Escolha de carreira."
7. Insistir nos mais altos padrões
   • "Líderes são incansáveis na busca dos padrões mais altos. Muitas pessoas podem até achar que esses padrões são irreais. Eles esperam cada vez mais de seus times. Juntos, disponibilizam produtos, serviços e processos de alta qualidade. Líderes não permitem que problemas sejam ignorados. Eles asseguram sua resolução de uma vez por todas."
8. Pensar grande
   • "Pensar pequeno é se contentar com pouco. Líderes criam e comunicam uma direção arrojada que inspire resultados. Eles pensam de um jeito diferente e buscam soluções inovadoras para atender os clientes."
9. Ter iniciativa
   • "A velocidade importa nos negócios. Muitas decisões e ações são reversíveis e não precisam de análise aprofundada. Nós valorizamos a tomada de decisão com risco calculado."
10. Frugalidade
    • "Fazer mais com menos. Limitações estimulam a engenhosidade, a autossuficiência e a invenção. Não se ganham pontos extras por aumentar o número de empregados, o orçamento ou as despesas fixas."
11. Ganhar a confiança
    • "Líderes ouvem com atenção, falam com sinceridade e tratam os outros com respeito. Eles fazem autocríticas abertamente, mesmo que isso seja incômodo ou constrangedor. Líderes sabem que nem eles nem seus times são perfeitos. Eles se comparam aos melhores."
12. Mergulhar fundo
    • "Líderes operam em todos os níveis, estão atentos aos detalhes, monitoram o tempo todo e desconfiam quando as percepções não refletem as métricas. Nenhuma tarefa é pequena demais para eles."
13. Ser firme, discordar e se comprometer
    • "Líderes são obrigados a desafiar respeitosamente as decisões das quais discordam, mesmo que isso seja incômodo ou muito cansativo. Líderes têm convicção e são obstinados. Eles não cedem em prol da coesão social. Depois que uma decisão é tomada, comprometem-se por inteiro."
14. Entregar resultados
    • "Levando em conta os elementos principais do negócio, líderes trabalham para entregá-los com qualidade e em tempo hábil. Contratempos acontecem, mas os líderes se superam e nunca se acomodam."