Dentre as empresas que podem aproveitar o grande momento do big data, as operadoras de telecomunicações figuram nos primeiros lugares. Se no passado era difícil guardar e estudar tantas informações de milhões de clientes, hoje essas empresas podem usar diversos dados para criar novos produtos e entender o comportamento de seus clientes, moldando assim a sala de estar do futuro, cheia de telas e conexões de alta velocidade.

Segundo estudo realizado pela firma McKinsey & Company, empresas de telecomunicações podem, enfim, estudar e criar perfis de uso dentro de uma mesma casa e ofertar novos formatos para uma família. Antes, com a dificuldade em armazenar e compilar tais dados, essas empresas deixaram de usar essas informações em prol de seus serviços e vendas. Hoje é possível saber se, dentro de uma casa, os pais usam um ou mais televisores, se os filhos se dividem entre a tela de um celular e a de um tablet, e se todos compartilham o sofá à noite. Com isso, é muito mais fácil criar um plano personalizado e exclusivo para cada residência.

"Construir uma visão de 360 graus de seu consumidor requer integrar dados por meio de toda organização da empresa de telecomunicação", diz o relatório da McKinsey & Company. Novas soluções de armazenamento e o surgimento do cloud computing baratearam e facilitaram a criação desse perfil. Com ele em mãos, o caminho natural é que esse tipo de personalização aumente o consumo de conteúdo e produtos relacionados à marca.

Os dados também podem ajudar na ponta das vendas. Com o crescimento das ofertas de diversos produtos – velocidade de internet, plano de dados do celular e da linha fixa e pacote de canais de televisão, por exemplo –, é cada vez mais complexa a escolha do cliente, e também o modelo de venda daqueles que comercializam os produtos. Com o cruzamento de big data de diversas residências e usuários, é possível criar planos ideais para cada caso. É o uso do big data para conhecer de forma mais aprofundada uma base tão grande de clientes.

No momento, o maior desafio dessas empresas é saber decifrar e entender essa quantidade de dados que aumenta a cada dia e adicionar isso ao cotidiano de seus funcionários. É preciso ler e interpretar de forma relevante o que cada comportamento dos clientes representa, para, assim, criar planos de integração que façam com que os números conversem com as ideias da empresa e com os produtos que ela oferece.

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