• AALR3 R$ 20,06 -0.40
  • AAPL34 R$ 66,97 -2.67
  • ABCB4 R$ 16,71 -0.30
  • ABEV3 R$ 14,00 -0.57
  • AERI3 R$ 3,63 -6.20
  • AESB3 R$ 10,66 -2.83
  • AGRO3 R$ 30,92 0.06
  • ALPA4 R$ 20,25 -2.46
  • ALSO3 R$ 18,83 -3.29
  • ALUP11 R$ 27,11 -0.22
  • AMAR3 R$ 2,33 -5.67
  • AMBP3 R$ 30,55 -1.99
  • AMER3 R$ 23,17 -3.74
  • AMZO34 R$ 63,64 -2.84
  • ANIM3 R$ 5,25 -5.41
  • ARZZ3 R$ 78,30 -1.52
  • ASAI3 R$ 15,65 -1.39
  • AZUL4 R$ 20,75 -5.51
  • B3SA3 R$ 11,89 -1.74
  • BBAS3 R$ 37,41 -1.46
  • AALR3 R$ 20,06 -0.40
  • AAPL34 R$ 66,97 -2.67
  • ABCB4 R$ 16,71 -0.30
  • ABEV3 R$ 14,00 -0.57
  • AERI3 R$ 3,63 -6.20
  • AESB3 R$ 10,66 -2.83
  • AGRO3 R$ 30,92 0.06
  • ALPA4 R$ 20,25 -2.46
  • ALSO3 R$ 18,83 -3.29
  • ALUP11 R$ 27,11 -0.22
  • AMAR3 R$ 2,33 -5.67
  • AMBP3 R$ 30,55 -1.99
  • AMER3 R$ 23,17 -3.74
  • AMZO34 R$ 63,64 -2.84
  • ANIM3 R$ 5,25 -5.41
  • ARZZ3 R$ 78,30 -1.52
  • ASAI3 R$ 15,65 -1.39
  • AZUL4 R$ 20,75 -5.51
  • B3SA3 R$ 11,89 -1.74
  • BBAS3 R$ 37,41 -1.46
Abra sua conta no BTG

A estratégia desta instituição de microcrédito para conhecer seus clientes

Um time do Banco da Família, de Santa Catarina, faz entrevistas para ofertar o produto mais adequado ao perfil do tomador de crédito
 (Divulgação/Divulgação)
(Divulgação/Divulgação)
Por Leo BrancoPublicado em 20/01/2022 05:40 | Última atualização em 15/02/2022 11:35Tempo de Leitura: 2 min de leitura

Não é raro o empreendedor estar às voltas com um público-alvo sem muita ideia sobre como consumir a oferta da empresa — e os benefícios dela. No Banco da Família, uma instituição de microcrédito de Lages, em Santa Catarina, o jeito foi conhecer a fundo a vida do cliente para, então, ofertar o produto. Aberto em 1998, o Banco da Família financia a abertura de pequenos negócios ou reformas em domicílios com renda de até três salários-mínimos. Trata-se de um público que, geralmente, ainda tem pouco acesso a produtos financeiros. 

Para prospectar negócios, um time de 200 consultores do banco roda o interior dos estados do Sul. Munido com tablets, o grupo levanta dados como renda familiar, perfil de gastos e desejos de consumo dos potenciais clientes. “Faz parte da análise questões como a capacidade de pagamento do empréstimo e a disposição do tomador em de fato gastar aquele recurso conforme o planejado”, diz Isabel Baggio, presidente do Banco da Família.

Tudo isso alimenta um sistema capaz de informar a linha de crédito mais adequada de acordo com o risco de cada cliente. Desse modo, o banco já emprestou 1 bilhão de reais em 400.000 operações de crédito, impactando a vida de 1,3 milhão de pessoas em duas décadas. 

Em 2020, em meio à pandemia e à retração do crédito nos bancos tradicionais, o volume de empréstimos por ali cresceu 27%. O risco de inadimplência, por ora, segue controlado. No fim de 2021, o Banco da Família ficou em terceiro lugar no ranking das 204 melhores instituições de microfinanças do mundo, feito pela certificadora americana MicroRate.