Com consulta a R$80, americana Teladoc lança app de telemedicina no Brasil

As empresas de serviços de saúde online estão em foco como nunca na pandemia do novo coronavírus . No Brasil, algumas delas foram especialmente beneficiadas com uma regulação mais ampla implementada no país que autorizou consultas pela internet e até mesmo receita online de medicamentos -- a chamada telemedicina .

Uma das maiores no mundo no setor, a americana Teladoc Health, com presença em mais de 100 países, agora expande sua atuação no Brasil. Antes voltada só a serviços para empresas no país, a companhia lançou neste mês um aplicativo para pessoas físicas. A expectativa é atender mais de 10 milhões de brasileiros até 2021.

O aplicativo da Teladoc conecta médicos de diferentes especialidades interessados em atender pela plataforma a clientes que buscam uma consulta. Os valores são entre 80 e 100 reais por consulta.

Segundo o diretor responsável pela empresa no Brasil, Jean Marc Nieto, o objetivo é reduzir os preços no futuro oferecendo planos de saúde mensais ou anuais, como a empresa já faz em outros países.

Com capital aberto na NYSE, uma das bolsas de Nova York, a Teladoc se estabeleceu no Brasil herdando a operação da espanhola Advance Medical, comprada em 2018 por 352 milhões de dólares. A Teladoc já era líder no mercado americano, enquanto a Advance tinha maior presença global, em regiões como Ásia e América Latina. No Brasil, a Advance atuava desde 2014 com serviços corporativos.

Hoje, a Teladoc tem 50.000 médicos cadastrados globalmente, e mais de 100 milhões de vidas. Segundo uma pesquisa com clientes do serviço, o índice de resolução de problemas é de 92%.

Mesmo antes do novo app voltado a pessoas físicas, a operação no Brasil já tinha mais de 1 milhão de clientes geridos pelo escritório da empresa, em São Paulo, diz Nieto, que estava na Advance desde 2014 e, depois da fusão, se juntou à Teladoc. "Apesar de ser uma empresa multinacional, temos serviços customizados e adaptados 100% para os brasileiros", diz.

Nieto afirma que, no Brasil, a companhia acelerou o passo diante da alta demanda que surgiu após a pandemia do coronavírus, mas que muita da estrutura já estava pronta dentro da regulação permitida pelo Conselho Federal de Medicina à época. O aplicativo lançado agora já vinha sendo planejado desde março passado, embora suas funcionalidades agora possam ser ampliadas com a regulação mais permissiva.

O executivo afirma que o app da Teladoc atua de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados, que começaria a vigorar no Brasil neste ano mas foi adiada em meio à pandemia. "Há muitos serviços surgindo, mas poucos atuam dentro dessas regras", diz.

Em meio à alta procura pela telemedicina durante o isolamento social, o faturamento da Teladoc no primeiro trimestre, de janeiro a março, subiu 41%, para 181 milhões de dólares, acima das projeções dos analistas -- embora a empresa ainda registre prejuízo, que foi de quase 30 milhões de dólares no primeiro trimestre.

Os investidores estão otimistas com o avanço da telemedicina. As ações da Teladoc subiram mais de 140% nos Estados Unidos desde o começo do ano. Na sexta-feira, 19, a ação chegou a operar em seu maior patamar da história e fechou o pregão negociada na casa dos 201 dólares e valor de mercado de 15,8 bilhões de dólares.

Sem consulta no WhatsApp

Além do serviço aos usuários, a plataforma da Teladoc também oferece a funcionalidade a médicos que queiram atender seus próprios pacientes usando a ferramenta -- neste caso, é o médico quem decide quanto cobrar pela consulta, e a Teladoc fica com uma taxa pelo uso do software.

"Os próprios médicos foram pegos de calça curta: primeiro, porque a demanda diminuiu com a atenção voltada ao coronavírus, e, segundo, porque eles se viram sem uma plataforma para atender seus pacientes à distância", diz o também médico Jimmy Ayoub, diretor de inovação e produtos da Teladoc.

Ayoub afirma que, embora haja muitos médicos atendendo por chamadas via ferramentas como Zoom e WhatsApp, esse tipo de software não traz a segurança de proteção de dados necessária na relação-médico paciente. "Além do compartilhamento de informações sem proteção, se o paciente chama o médico no WhatsApp fora da consulta, como cobrar isso? O médico se vê em uma situação muito mais complexa na pandemia", diz.

Com o coronavírus causando a morte de mais de 5.000 brasileiros por semana no último mês e pacientes com covid-19 presentes em hospitais brasil afora, a tendência é que haja uma menor procura pelo tratamento de outros quadros crônicos importantes, como câncer, diabetes, hipertensão, infarto. É neste cenário que a telemedicina espera ser útil, dizem os executivos.

A pandemia ainda deve ser realidade no Brasil e no mundo por meses ou mesmo anos, antes que se chegue a uma vacina produzida em massa. Assim, a expectativa é que milhões de pessoas usem pela primeira vez serviços de telemedicina e se habituem a eles. "Entendemos que, nesse quesito, será muito difícil voltar ao cenário pré-covid", diz Nieto.

Telemedicina em todo lugar

Antes do coronavírus, os serviços da Teladoc oferecidos a empresas clientes atuavam dentro das limitações da regulação, como uma complementação ao plano de saúde tradicional. "Nessas empresas, a telemedicina já vinha para complementar, para entender o que o paciente precisava, evitar que ele precisasse ir ao pronto socorro por um motivo mais simples", diz Ayoub.

Na outra ponta, alguns dos clientes são operadoras de saúde e grandes e médios hospitais, como Aon, Porto Seguro e o Hospital Sírio-Libanês que usam os serviços de software da Teladoc para seus aplicativos e serviços próprios. Para os hospitais, por exemplo, há softwares avançados do tipo white-label (sem rótulo, que o hospital pode personalizar com sua própria identidade visual) em que é possível ver se há fila no hospital, ou para que um médico possa, à distância, coordenar junto com sua equipe algum tipo de gestão de leitos.

O mercado brasileiro em saúde é o segundo maior do mundo, diz Nieto, atrás dos Estados Unidos, o que o torna especialmente visado pelas empresas do segmento. O executivo avalia que o mercado brasileiro é mais similar ao americano do que ao europeu. "Apesar da existência do Sistema Único de Saúde (SUS), há um setor de saúde privada grande, e queremos oferecer uma opção acessível", diz.

Em meio às doações durante a pandemia, a Teladoc também fez parceria com a empresa de soluções em messageria corporativa Wavy, do grupo Movile (o mesmo dono de iFood, de delivery, e Sympla, de ingressos), para criar um robô que dá algumas orientações iniciais a pacientes em situação de vulnerabilidade via WhatsApp. A conversa é depois transferida para um humano, primeiro um enfermeiro e, caso haja necessidade, um médico.

Com a capilaridade global que ganhou devido à expansão, a Teladoc tem como um dos objetivos se tornar um app "reconhecível em qualquer lugar", caso seus clientes viajem para outros países em que a empresa está presente, por exemplo. "Eu uso o exemplo do Uber: se você for para os Estados Unidos, consegue pedir uma corrida sem fazer um novo download. A ideia da Teladoc é que se consiga ter acesso em qualquer lugar do mundo, receber uma receita, fazer uma consulta", diz Ayoub.