São Paulo - Otimistas quanto ao aumento da demanda durante a Black Friday, que ocorre na próxima sexta-feira (29), as varejistas estão investindo pesado em estrutra para dar conta de todos os pedidos.  Há desde contrações especiais para reforçar as equipes de logística e atendimento ao cliente à ampliação do expediente e desenvolvimento de comitês específicos para cuidar do evento.  A data é vista não só como uma oportunidade de conquistar novos clientes, como de dar vazão a produtos do estoque. No ano passado, algumas empresas foram notificadas pelo Procon por aumentarem os preços antes da Black Friday, processo chamado de "maquiagem depreços". Para evitar esse tipo de problemas, muitas corporações começaram as negociações com fornecedores já no começo do ano. Conheça as estratégias de 10 grandes companhias para conseguir atender bem a todos os consumidores em busca de descontos:

Para garantir preços realmente mais baixos na Black Friday, a Netshoes já coloca o evento no seu planejamento anual e começa a negociar com os fonecedores desde o início do ano. "Hoje é mais fácil porque os fornecedores já entendem a importância da data. Em 2010, era uma ação do varejo, hoje é da cadeia inteira. Com essa relação dos dois lados, conseguimos preços melhores", explica Renato Mendes, gerente de Marca e Assuntos Corporativos da empresa.  Na próxima sexta, 29, a companhia colocará à venda mil produtos com descontos de até 70%. Como nem todos os itens oferecidos pela Netshoes estarão em promoção, aqueles que participam da Black Friday estarão identificados. Na empresa, foi criado um hotsite exclusivo para o evento, batizado de "Sport Friday".  Para garantir que a entrega expressa - pelo qual o cliente que fizer o seu pedido até às 14h receba o pacote até as 22h do mesmo dia - funcione também no dia do evento, a Netshoes criou uma ferramenta de avaliação que privilegia fornecedores e transportadoras que entregam melhor, sem observar somente os custos.  Os clientes mais assíduos do site, receberam uma carta assinada pelo presidente da empresa, Marcio Kumruiam, com um convite e código para acesso vip a parte das ofertas da Black Friday um dia antes de ela ocorrer, na quinta-feira (28). Para a sexta, Mendes diz que o objetivo é proporcionar o melhor serviço possível, já que é uma de chegada de novos consumidores. "No ano, no ano passado aumento de 300% no número de acessos à loja. Nosso compromissso é oferecer uma experiência impecável de compra. Se for bem tratado, ele [o cliente] volta. A data também serve para baixar um pouco os níveis de estoque de uma forma que seja interessante para a companhia", ressalta. 

Na Dafiti, para atender a demanda que deve crescer durante a Black Friday e no Natal, o número de transportadoras foi aumentado de 17 para 20, a partir de setembro deste ano.  Em uma operação especial, as equipes de entrega irão retirar os produtos na empresa em horários não convencionais: durante toda a noite de sexta-feira e também no sábado e domingo, o dia inteiro. Além disso, um centro de comando foi instalado na sede administrativa da companhia para poder tomar decisões de emergência, de quinta-feira (28) a sábado (30). O comitê, formado por um diretor de de cada departamento da Dafiti ficará reunido 24 horas por dia. "Será uma sala equipada com computadores e telefones, em que as pessoas estarão concentradas para tomar decisões da forma mais rápida possível. Nosso foco é na experiência de compra do cliente ", explica Thibaud Lecuyer, sócio e co-fundador da Dafiti.  Na central de relacionamento com o consumidor não haverá mudanças: o sistema já funciona 24 horas na empresa.

Os preços dos produtos que serão oferecidos pelo Walmart.com na Black Friday, na próxima sexta (29), começaram a ser negociados ainda no primeiro semestre. Todas as categorias do site terão itens em promoção. Para conseguir atender todos os pedidos esperados para a data, a companhia reforçou a equipe de call center em 35% e irá oferecer atendimento 24 horas por dia, durante o fim de semana do evento.  Além disso, um serviço de logística especial foi preparado. Carros exclusivos da empresa estarão reservados em praças de vendas estratégicas e ficarão à disposição do Walmart.com, haja pedidos ou não. O sistema já tinha operado dessa mesma forma no ano passado.  Anteriormente, a corporação realizou visitas às transportadoras para entender como elas estava se preparando para a Black Friday. "Os parceiros que tinham um planejamento mais robusto, vão receber mais carga", explica o vice-presidente da companhia no Brasil, Flávio Dias.  Durante todo o mês de novembro, até o Natal, oito representantes do Walmart.com também foram direcionados para atuar nas transportadoras, para ajudar a reportar qualquer problema com o serviço de entrega.  "Estamos olhando para essa Black Friday como uma chance de alterar o patamar da empresa. Vamos garantir preços que nunca foram praticados antes", afirma Dias. 

Apesar de não ser responsável direto pela entrega dos produtos anunciados em seu site (incubência de quem está vendendo), o MercadoLivre está tomando alguns cuidados para que todos os consumidores consigam ser devidamente atendidos durante a Black Friday, na sexta-feira (29).  A equipe de relacionamento com o cliente da empresa estará 100% focada para atendimento de sexta (29) a terça-feira (3/12). Isso significa que treinamentos e outras atividades foram suspensos no período. Além disso, por meio de um estudo realizado pela companhia anteriormente, foram identificados os atendimentos mais comuns na época e profissionais dedicados a outras demandas foram redirecionados para trabalhar com essas solicitações mais frequentes.   Para participarem da Black Friday no MercadoLivre, os anunciantes precisaram oferecer produtos com desconto mínimo de 15%. Na sexta-feira, cerca de 70 itens estarão com preços até 50% abaixo do mercado, segundo o diretor de Market Place da companhia, Leandro Soares. 

Maior loja online de móveis do Brasil, a Mobly oferecerá cerca de 4,2 mil itens com desconto de pelo menos 30% e outros 250 com mais de 70% na Black Friday, na sexta-feira (29). A negociação da empresa com os fornecedores para chegar a esses preços começou há três meses.  Para dar conta de toda a demanda pelas promoções, a companhia aumentou as equipes de logística e relacionamento com o cliente em 15% cada. Os postos de trabalho criados, porém, não são necessariamente temporários. Isso porque Mobly tem expectativa de crescer no início do próximo ano devido a investimentos de marketing.  Além disso, os trabalhadores de operação logística e call center irão trabalhar em período estendido de sexta (29) a segunda-feira (2/12). "Todos farão o máximo de horas extras possíveis, dentro do limite estipulado para cada função nas leis trabalhistas", afirma Mario Fernandes, presidente e do-fundador da Mobly. Representantes de todas as áreas da empresa também se reuniram a cada 15 dias, nos últimos meses, para discutir sobre o evento. Durante a sexta-feira e também no fim de semana, cerca de 15 trabalhadores da área de operação que trabalham no prédio administrativo da companhia, irão atuar no centro de distribuição para ajudar em funções de armazém e atendimento ao cliente.  A Mobly também contratou carros exclusivos para ajudar as equipes de entrega. No fim de semana, oito veículos auxiliarão na distribuição de produtos dentro de São Paulo e no abastecimento das transportadoras na capital. 

Para a Black Friday, a Dell aumentou a capacidade da força de vendas em 60%, investindo tanto na equipe da loja online quanto na central de vendas e no chat. Além disso, o horário de televendas será ampliado em duas horas. A empresa espera um crescimento de 25% no volume de computadores vendidos, em relação ao ano passado. De 2011 para 2011 (primeiro ano da empresa na Black Friday), o número já havia crescido 161%. Para conseguir atender a toda a demanda, a companhia aumentou a equipe de processamento de pedidos em 40%. 

As lojas online da Casas Bahia, Extra e Ponto Frio, controladas pela empresa Nova Pontocom, vão oferecer descontos em produtos de 24 categorias, na próxima sexta-feira (29). Para chegar aos preços mais baixos, a companhia diz que começou as negociações há mais de três meses. No dia do evento, as três empresas também irão disponibilizar atendimento ao cliente durante 24 horas por dia por meio de telefone, chat e televendas. A Nova Pontocom não divulgou outras informações. 

Durante a Black Friday, na próxima sexta-feira (29), o serviço de atendimento ao cliente do Magazine Luiza, que normalmente funciona das 8h30 às 18h em dias de semana, estará em operação especial por 24 horas.  Para garantir o melhor preço, a companhia afirma que negociou produtos a preços especiais junto aos fornecedores e também selecinou itens do estoque para entrar em promoção.  Na parte de logística, a empresa diz que reforçou o número de funcionários, sem divulgar de quanto foi o aumento do quadro de pessoal.