Citi se prepara para receber bem os gringos no Brasil
Além de um site para ajudar os clientes estrangeiros, ações direcionadas aos funcionários e clientes brasileiros serão feitas pelo banco
Luísa Melo
Publicado em 30 de maio de 2014 às 18h15.
São Paulo - O Citibank já arrumou a casa para receber os cliente gringos que virão para a Copa do Mundo no Brasil , bem como os correntistas brasileiros e os funcionários do banco no país durante os jogos.
Para os estrangeiros, a preocupação do banco é fazer com que se orientem sobre serviços e atrações disponíveis por aqui.
Para isso, criou um portal com dicas sobre cidades brasileiras, preparativos sobre viagem e, é claro, informações sobre seus produtos e horário de funcionamento de agências.
Batizado de Global Client, o site terá todo o conteúdo disponível em português, inglês espanhol e alemão e poderá ser acessado por qualquer pessoa - e não só pelos clientes do banco.
A empresa também vai realizar, em todas as suas unidades, operações de câmbio para dólar americano, dólar canadense, euro e libra.
Exclusividade
Já para a carteira de consumidores do Citi, a gama de atividades e programas especiais para o mundial será ainda maior.
A empresa preparou funcionários bilíngues para atender, por telefone, quem não fala português e precisa de ajuda em relação ao sistema bancário. O Citiphone Banking estará disponível 24 horas por dia. Além disso, as agências do banco terão sinalização em inglês.
Os clientes estrangeiros também terão acesso a uma quantia de emergência em caso de terem seus cartões e dinheiro roubados.
Eles ainda terão acesso ao Citi World Privileges, um programa que oferece brindes, cortesias, descontos e condições de pagamento especiais em estabelecimentos de gastronomia, entretenimento, viagens e compras.
Equipe
Já para os funcionários, o Citi criou um horário de trabalho especial durante os dias de jogos do Brasil. Nessas datas, o expediente vai ser encerrado às 12h30.
Para os empregados que precisarem ficar na empresa em regime de plantão, televisores serão instalados no restaurante da unidade da avenida Paulista, e será servido refrigerante e pipoca.
- 1. Os bastidores da Copa no mundo corporativo
1 /8(REUTERS/Ueslei Marcelino)
São Paulo - A espera pela Copa do Mundo no Brasil, que começa em pouco mais de um mês, envolve muito mais do que o treinamento de jogadores e a construção de estádios. Para não serem surpreendidas pelo aumento da demanda por produtos e serviços, que será gerada pelas milhares de pessoas que devem visitar o país durante os jogos, empresas de diversos segmentos criaram estratégias e comitês específicos para lidar com assuntos relacionados ao mundial. Outras querem usar acompetição para conquistar os clientes e estimular seus funcionários.Veja como seis delas se aqueceram para o mundial:
2 /8(REUTERS/Mike Blake)
Patrocinadora da Copa, a rede tem um grupo de pessoas formado especialmente para cuidar do assunto desde 2010. Nele, há uma pessoa de cada área da empresa, de operações a recursos humanos. Davi Griner, gerente de marketing esportivo da companhia, foi contrato com a missão de comandar o time. "Pude observar as atividades da equipe na Eurocopa de 2012, nos jogos Olímpicos de Londres e aprender várias lições", conta. O comitê já preparou diversas ações, como a escolha das 1.266 crianças brasileiras e 182 estrangeiras que entrarão em campo ao lado dos jogadores das seleções. Para participar, elas precisavam gravar um vídeo e enviar pela Internet para mostrar sua paixão pelo futebol. Os vencedores devem ser anunciados até o começo de maio. Cem vagas foram reservadas para filhos de funcionários do McDonald's. Além disso, gestores de treinamento da companhia irão preparar os 15 mil voluntários selecionados para trabalhar durante a Copa. Até o fim de maio, as aulas serão ministradas presencialmente nas 12 cidades sede.
3 /8(Germano Lüders/EXAME.com)
Para atender à demanda no período da Copa e se adaptar às regras da Fifa, a Ambev preparou um plano de logística especial. Um novo caminhão movido 100% a gás natural será usado para fazer as entregas no Maracanã, durante o a final do campeonato. Além disso, a empresa, que já desenvolve um programa de consumo responsável do ácool junto a ONGs e famílias, fará treinamentos sobre o tema com vendedores dentro e no entorno dos estádios.As "aulas" começarão na segunda semana de maio e devem terminar em junho.Eles serão instruídos a pedir documentos para comprovar a idade dos consumidores, a orientá-los a não exceder e a pegar táxi quando ingerirem álcool. "Entendemos que é importante usar esse momento em que o Brasil está focado na Copa para prevenção", diz Ricardo Rolim - diretor de relações institucionais da Ambev.
4 /8(Wikimedia Commons)
O banco Itaú, que também é patrocinador da Copa, usou o sorteio de ingressos para o torneio para motivar colaboradores e chamar a atenção dos clientes. Mais de 300 pares de bilhetes foram cedidos aos consumidores, na promoção chamada Arquibancada Itaú. O último sorteio ocorreu no dia 19 de março. Foram quase 590 mil cadastros. Outra campanha, a Craques Itaú, foi lançada em fevereiro de 2013 e direcionada ao público interno. Os funcionários eram convidados a se inscreverem e participarem de desafios sobre temas relacionados à Copa e ao banco. Foram lançados 356 perguntas e distribuídos mais de 500 pares de ingressos para a Copa das Confederações e 600 para a Copa do Mundo. "As promoções foram importantes para gerar associação da marca com o patrocínio e proporcionar a experiência positiva do cliente com o evento", afirma Andrea Pinotti, diretora de marketing institucional do Itaú Unibanco.
5 /8(Alexandre Loureiro/Getty Images for adidas)
A Adidas espera faturar meio milhão de euros a mais durante a Copa do Mundo no Brasil, comparado às Olimpíadas de Londres, em 2012. Para isso, a companhia está investindo principalmente na produção de bolas. O objetivo é superar a marca de 13 milhões de bolas vendidas na última Copa, em 2010. Para conseguir organizar tudo em tempo, há dois anos a empresa montou um comitê de profissionais dedicados a densenvolver estratégias voltadas para o mundial. Entre eles há funcionários de marketing e logística, por exemplo, que foram remanejados para cuidar do tema. As iniciativas vão desde a ações de marketing com a presença de jogadores e ex-jogadores e promoções.
6 /8(Jefferson Bernardes/AFP)
Desde o ano passado, seis executivos da alta liderança da TAM formam um comitê focado em preparar a empresa para a demanda no período da Copa do Mundo no Brasil. Eles se dividiram em 16 frentes temáticas de trabalho, que envolvem mais de 120 funcionários. Depois de mapear os pontos que deveriam ter atenção especial, o grupo desenvolveu estratégias de marketing e planejou alterações na malha aérea da companhia. Mais de 750 voos foram criados só para atender a demanda durante os jogos no Brasil, um ajuste de 31%. "Tem sido decisivo o trabalho coordenado em diferentes frentes, iniciado cedo, incluindo até mesmo ações de benchmarking com companhias aéreas e atuoridades aeroportuárias de países que já sediaram a competição", diz Jorge Torres, gerente de Produtividade da TAM.
7 /8(Adriano Machado/Bloomberg)
Patrocinadora da seleção brasileira, a Vivo começou a preparar operações para a Copa do Mundo no início deste ano, quando foi formado um comitê especial para cuidar disso. O grupo envolve profissionais de TI, redes, comercial e regulatória. Juntos eles comandaram a instalação e o aumento da capacidade de redes 2G, 3G e 4G com cobertura nos estádios que vão receber jogos. É de responsabilidade da Vivo toda a infraestrutura de telecom e internet das arenas de Brasília, Fortaleza e Manaus. Até o mês de maio, a operadora também deve instalar 34 Estações Rádio Base (equipamentos que captam e transmitem sinais de celular) nos arredores dos estádios e 24 em pontos de concentração de torcedores nas cidades sede (FIFA Fan Fest). O objetivo é não deixar ninguém sem se comunicar durante o mundial.
8 /8(Melinda Nagy/Dreamstime.com)
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