São Paulo - A Caixa Econômica Federal teve o maior índice de reclamações feitas por clientes de grandes instituições financeiras do país em julho, informou o Banco Central nesta segunda-feira.

O banco estatal teve índice 12,85. O indicador leva em conta queixas consideradas procedentes em relação ao número de clientes, multiplicado por 1 milhão.

Um terço das 983 queixas de clientes consideradas válidas (328) pelo BC contra a Caixa foram relativas a irregularidades relativas a cartões de crédito.

O Bradesco ficou em segundo no ranking, com índice 12,80, num total de 975 reclamações, sendo 334 delas por cobrança irregular de tarifa por serviços não contratados.

A divisão brasileira do HSBC, cuja compra foi anunciada pelo Bradesco no começo do mês, ficou em terceiro (7,56), seguido por Santander Brasil (7,12) e Itaú Unibanco (6,91).

Em junho, o HSBC liderou com índice de 10,84, seguido por Caixa (9,74), Bradesco (8,76) e Santander Brasil (6,93) e Banrisul (6,43).

O ranking considera apenas bancos com mais de dois milhões de clientes.