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1. Reclamações
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1/22 (LIA LUBAMBO/EXAME)
São Paulo - O Grupo
Vivo/Telefonica liderou o ranking de reclamações junto aos
Procons que integram o Sistema Estadual de Defesa do Consumidor de São Paulo. Em seguida, as empresas mais reclamadas foram o grupo América Móvil, com
Claro, Embratel e NET, a a empresa
Lenovo CCE. É a primeira vez, desde 2011, que uma companhia de produtos figura entre os dez primeiros colocados. Segundo a
Fundação Procon-SP, 942.511 consumidores recorreram aos Procons integrados ao Sistema em 2014. Desde o ano passado, o cadastro inclui reclamações registradas em mais 42 Procons municipais do estado de São Paulo. O ranking lista reclamações fundamentadas, que são casos nos quais as demandas dos consumidores não foram solucionadas na etapa inicial dos atendimentos e transformadas em processos administrativos. Como de costume, os setores de telecomunicações e financeiro lideram o ranking: 7 das 10 empresas ou grupos com maiores números de registros pertencem a esses segmentos, que tem um total de 21.431 reclamações. Veja nas imagens quais foram as 20 empresas mais reclamadas no Procon-SP.
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2. 1º - Vivo/Telefônica
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2/22 (Victor Caputo/EXAME.com)
Atendidas: 2.801 (62,49%) Não atendidas: 1.681 (37,51%) Total: 4.482
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3. 2º - América Móvil (Claro/Net/Embratel)
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3/22 (Reprodução)
Atendidas: 3.070 (81,89%) Não atendidas: 679 (18,11%) Total: 3.749
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4. 3º - Lenovo CCE
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4/22 (Brent Lewin/Bloomberg)
Atendidas: 2.035 (82,56%) Não atendidas: 430 (17,44%) Total: 2.465
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5. 4º - Itaú Unibanco
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5/22 (Luísa Melo/Exame.com)
Atendidas: 881 (42,32%) Não atendidas: 1.201 (57,68%) Total: 2.082
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6. 5º - Oi
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6/22 (Paulo Fridman/Bloomberg)
Atendidas: 1.167 (61,07%) Não atendidas: 744 (38,93%) Total: 1.911
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7. 6º - Bradesco
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7/22 (Egberto Nogueira/ Imafotogaleria)
Atendidas: 1.088 (57,47%) Não atendidas: 805 (42,53%) Total: 1.893
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8. 7º - Pão de Açúcar/Extra/Pontofrio.com/Casasbahia.com/Casas Bahia/Ponto Frio
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8/22 (Marcos Issa/Bloomberg)
Atendidas: 1.019 (72,68%) Não atendidas: 383 (27,32%) Total: 1.402
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9. 8º - Tim Celular SA
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9/22 (Lianne Milton/Bloomberg)
Atendidas: 1.029 (73,66%) Não atendidas: 368 (26,34%) Total: 1.397
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10. 9º - Sky Brasil
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10/22 (Divulgação/Sky)
Atendidas: 1.013 (74,10%) Não atendidas: 354 (25,90%) Total: 1.367
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11. 10º - Caixa Econômica Federal
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11/22 (Gregg Newton/Bloomberg)
Atendidas: 399 (38,81%) Não atendidas: 629 (61,19%) Total: 1.028
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12. 11º - BMG
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12/22 (Divulgação)
Atendidas: 428 (57,14%) Não atendidas: 321 (42,86%) Total: 749
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13. 12º - Samsung
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13/22 (Reprodução)
Atendidas: 566 (77,11%) Não atendidas: 168 (22,89%) Total: 734
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14. 13º - BV (Financeira, Banco Votorantim)
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14/22 (.)
Atendidas: 286 (39,18%) Não atendidas: 444 (60,82%) Total: 730
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15. 14º - Santander
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15/22 (Luísa Melo/Exame.com)
Atendidas: 348 (51,10%) Não atendidas: 333 (48,90%) Total: 681
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16. 15º - Mabe Brasil (GE, Dako e Continental)
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16/22 (Divulgação)
Atendidas: 458 (69,82%) Não atendidas: 198 (30,18%) Total: 656
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17. 16º - Eletrolux do Brasil
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17/22 (Janerik Henriksson/AFP)
Atendidas: 505 (78,54%) Não atendidas: 138 (21,46%) Total: 643
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18. 17º - Panamericano
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18/22 (Bloomberg)
Atendidas: 211 (38,09%) Não atendidas: 343 (61,91%) Total: 554
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19. 18º - Uol
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19/22 (Divulgação)
Atendidas: 239 (46,14%) Não atendidas: 279 (53,86%) Total: 518
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20. 19º - Motorola
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20/22 (Reprodução)
Atendidas: 438 (85,71%) Não atendidas: 73 (14,29%) Total: 511
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21. 20º - Microcamp
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21/22 (.)
Atendidas: 190 (37,48%) Não atendidas: 317 (62,52%) Total: 507
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22. Veja também
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22/22 (iStock/Getty Images)
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