Samsung publica anúncio de desculpas por falha do Galaxy Note 7
Samsung compra página inteira nos principais jornais americanos para pedir desculpas aos consumidores
Guilherme Dearo
Publicado em 8 de novembro de 2016 às 17h09.
Última atualização em 8 de novembro de 2016 às 17h56.
São Paulo – Um anúncio sem cor ou imagens impactantes. Sem frases de efeito ou sacadas inteligentes.
O anúncio de página inteira publicado pela Samsung ontem (7), nos principais jornais americanos, é um longo texto de desculpas e culpa.
Publicado no The New York Times, no The Wall Street Journal e no The Washington Post, o anúncio é um texto em inglês assinado por Gregory Lee, presidente e CEO da Samsung na América do Norte.
A marca direcionou a carta aos consumidores americanos.
O texto pede desculpas pela descontinuação do Galaxy Note 7, tirado de circulação após os inúmeros casos de aparelhos que explodiam por algum defeito misterioso.
A crise na Samsung foi tão grande com o smartphone que levá-lo em um voo nos EUA passou a ser ilegal.
Em agosto, quando foi lançado, os casos de aquecimento excessivo começaram a aparecer. Em setembro, milhões de aparelhos passaram por recall. Em outubro, a marca viu que não havia mais o que fazer, já que até os aparelhos substituídos continuavam a pegar fogo e colocar em risco a segurança dos clientes.
"Um importante princípio da nossa missão é oferecer segurança de primeira qualidade. Recentemente, falhamos nessa promessa. Por isso, nos desculpamos sinceramente. Nós iremos reexaminar cada aspecto do aparelho, incluindo todo hardware, software, processo de manufatura e a estrutura da bateria. Nós vamos fazer isso o mais rápido possível, mas obter as respostas corretas tomará um tempo necessário", diz o texto.
A Samsung ainda completa: "Vamos ouvir vocês e aprender a partir desse caso de uma maneira que nos permita ganhar a confiança de vocês novamente. Somos agradecidos pelo apoio que temos recebido e, novamente, pedimos a vocês sinceras desculpas".
Um leitor tirou uma foto do Wall Street Journal: