Não basta oferecer qualidade, rapidez, visual clean e preço justo. A nova safra de lavanderias expressas já faz tudo isso. Para conquistar o cliente, é preciso apostar em pequenos diferenciais. Foi esse o raciocínio que levou a Qualittà Lavanderia a apostar no delivery -- serviço que a maior do ramo, a 5 à Sec, não oferece por julgá-lo incompatível com o desejado atendimento personalizado. "Oferecemos o mesmo que as demais redes, com um diferencial: o serviço de coleta e entrega, que é feito com um motocar, um carro pequeno e bonito que estaciona em qualquer lugar", diz Marcos Trabbold, um dos sócios da Qualittà. Criada há três anos, a empresa surgiu da parceria entre Trabbold e Hermínio Coimbra, que trouxe sua experiência de ex-franqueado da 5 à Sec. Até dezembro, a dupla já havia inaugurado 17 franquias, sete delas em São Paulo. O faturamento no ano passado foi de 3,6 milhões de reais. A meta neste ano é abrir oito franquias e dobrar a receita. A concorrência não assusta. "As grandes marcas já venderam seus melhores territórios", diz Trabbold. "Isso aumenta nossas chances de oferecer bons pontos a nossos franqueados."