Operadoras de celular precisam melhorar comunicação com os clientes
Apenas 24% dos consumidores afirmam que as empresas de telefonia móvel fazem um bom trabalho de relacionamento
Da Redação
Publicado em 7 de julho de 2011 às 12h01.
Rio de Janeiro - As operadoras de celular precisam melhorar a comunicação com os clientes. É o que indica a pesquisa realizada pela Pitney Bowes Business Insight com dois mil consumidores nos Estados Unidos e Reino Unido, além de 20 profissionais de marketing.
De acordo com o estudo, apenas 45% dos usuários confiam em suas operadoras de celular e 40% acreditam na comunicação de seus fornecedores móveis.
Segundo o levantamento, os consumidores do Reino Unido acreditam que os funcionários da linha de frente (26%) e as comunicações de marketing (23%) são fatores mais importante para estabelecer uma boa confiança.
Já nos Estados Unidos, os motivos que mais influenciam são as políticas de gestão (25%) e os atendentes (21%).
O estudo também aponta que a indústria mobile é considerada menos confiável do que os bancos e as seguradoras no relacionamento com os clientes.
Dos entrevistados, somente 24% afirmam que o seu operador de rede móvel realiza um bom trabalho nas práticas de gestão de interação com o cliente.
Já 40% dos usuários confiam na comunicação do provedor do celular e 42% alegam que estão satisfeitos com o tratamento e serviços que recebem de suas operadoras.
Os participantes da pesquisa recomendaram ainda para as empresas de telefonia mais clareza e qualidade na comunicação e transparência e prestação de informações prévias.
A demonstração de um alto nível de competência e de conduta dos funcionários também são fatores para que conquistar a confiança dos usuários.
Rio de Janeiro - As operadoras de celular precisam melhorar a comunicação com os clientes. É o que indica a pesquisa realizada pela Pitney Bowes Business Insight com dois mil consumidores nos Estados Unidos e Reino Unido, além de 20 profissionais de marketing.
De acordo com o estudo, apenas 45% dos usuários confiam em suas operadoras de celular e 40% acreditam na comunicação de seus fornecedores móveis.
Segundo o levantamento, os consumidores do Reino Unido acreditam que os funcionários da linha de frente (26%) e as comunicações de marketing (23%) são fatores mais importante para estabelecer uma boa confiança.
Já nos Estados Unidos, os motivos que mais influenciam são as políticas de gestão (25%) e os atendentes (21%).
O estudo também aponta que a indústria mobile é considerada menos confiável do que os bancos e as seguradoras no relacionamento com os clientes.
Dos entrevistados, somente 24% afirmam que o seu operador de rede móvel realiza um bom trabalho nas práticas de gestão de interação com o cliente.
Já 40% dos usuários confiam na comunicação do provedor do celular e 42% alegam que estão satisfeitos com o tratamento e serviços que recebem de suas operadoras.
Os participantes da pesquisa recomendaram ainda para as empresas de telefonia mais clareza e qualidade na comunicação e transparência e prestação de informações prévias.
A demonstração de um alto nível de competência e de conduta dos funcionários também são fatores para que conquistar a confiança dos usuários.