São Paulo - A Dell é a marca mais forte do ponto de vista de consumidores, tanto em máquinas desktop quanto portáteis (notebooks e netbooks), identificou um estudo da CVA Solutions. O melhor valor percebido (custo-benefício), no entanto, ficou com a Semp Toshiba na categoria desktop, e a Apple, entre os portáteis (veja os rankings na próxima página). 

Por força de marca, o estudo define o poder de atrair clientes. É obtido quando se calcula a atração menos a rejeição perante clientes e não clientes.

Na categoria desktop, a Dell alcançou 15% em força de marca, seguida da Apple, com 9,4%, e da HP, com 8,3%. Em portáteis, a Dell também ficou em primeiro lugar, com 19,2%. A Apple chega em segundo, com 13,4%, e a HP, em terceiro com 12,9%.

“A Apple continua crescendo em força da marca tanto em desktops como em portáteis, mas é a Samsung quem vem ganhando market share em portáteis de forma agressiva", comentou o sócio-diretor da CVA Solutions, Sandro Cimatti.

"Descolou da LG, está bem na venda de televisores, em aparelhos celulares, e agora vem com apetite para o mercado de computadores. Cresceu de 1,4% em 2011 para 5,5% em 2012".

As brasileiras Positivo e CCE apareceram com força de marca negativa tanto entre desktops quando portáteis. Isso acontece, segundo Sandro Cimatti, porque o índice de atratividade das duas marcas ficou abaixo do índice de rejeição. Na categoria desktop, a Lenovo também teve índices negativos.

"A atratividade líquida delas é negativa. E isso é um problema de imagem. Talvez devessem trabalhar melhor isso. Pode até ser fruto de experiências que consumidores tiveram há muito tempo, no passado, mas a rejeição só diminui lentamente, com o tempo", explica Cimatti.

Já a Semp Toshiba e a Itautec apresentaram números melhores. Na categoria desktop, a primeira ficou em 7º lugar no ranking de força de marca, com 3,6%, enquanto a segunda ficou em 15º, com 0,5%. Em portáteis, a Itautec sobe para a 7ª posição, com 2,5%, e a Semp Toshiba vem logo em seguida, com 2,4%.

O valor percebido reflete a experiência dos clientes atuais da marca, e refere-se ao custo-benefício dos produtos perante os clientes. Nesse caso, a Semp Toshiba lidera a categoria desktop com nota 1,05. Em segundo lugar aparece a Samsung, com nota 1,03, e em terceiro, a Dell, com 1,03.

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Em computadores portáteis, o melhor valor percebido é da Apple, com 1,14. A Samsung alcançou a segunda posição, com 1,06, e a ASUS ficou em terceiro, com 1,05.

Em custo-benefício, novamente as brasileiras Positivo e CCE ficaram abaixo da média nas duas categorias. Itautec ficou na média, e Semp Toshiba, acima. 

"Os fabricantes nacionais estão em uma situação difícil, exceto talvez por Itautec e Semp Toshiba. Como a indústria nacional de computadores é de componentes, percebe-se um pouco de dificuldades, seja por causa do câmbio, do Custo Brasil ou de outros elementos", diz Cimatti.

O estudo revelou que 76,5% dos entrevistados desejam mudar de marca no desktop e 69% no portátil. O maior índice de recompra é da Dell no desktop (62,0%) e da Apple no portátil (91,3%).

Os computadores portáteis, segundo a CVA Solutions, cresceram 5% em market share em relação ao ano passado e representam 43,8% dos computadores utilizados hoje no Brasil. Os computadores desktops de montagem própria representam hoje 13,7% dos desktops usados pelos entrevistados. Em 2010, esse índice era de 3,5%. Em 2011, de 5,1%.

A pesquisa foi feita com base em entrevistas com 7.200 usuários de computadores pessoais de todo o Brasil em março deste ano, e envolveu as marcas pesquisadas foram Acer, AOC, Apple, Asus, CCE, Compaq, Dell, Gigabite, HP, Intelbras, Itautec, Kennex, Lenovo, LG, Megaware, Microboard, Philco, Philips, Positivo, Qbex, Samsung, Semp Toshiba (STI), Sony e Space Tech.

Veja as cinco primeiras posições em cada categoria.

Força de marca

Desktops	Portáteis
Dell	Dell
Apple	Apple
HP	HP
Samsung	Sony
LG	Acer

Valor percebido

Desktops	Portáteis
Semp Toshiba	Apple
Samsung	Samsung
Dell	Asus
HP	Sony
Asus	Semp Toshiba