Acolhimento é um diferencial na escolha de produtos
Pesquisa de hospitalidade empresarial aponta que encantamento do cliente é um importante fator de competitividade
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Consumidor escolhe produto em supermercado: respeito e confiança são os aspectos mais relevantes (Tânia Rêgo/ABr)
Da Redação
Publicado em 8 de janeiro de 2013 às 08h40.
Rio de Janeiro - Mais do que preço justo e bom atendimento, o consumidor busca ser surpreendido de forma positiva ao escolher produtos e serviços.
É o que mostra a 4ª edição da pesquisa sobre hospitalidade empresarial do IBHE (Instituto Brasileiro de Hospitalidade Empresarial).
O estudo aponta como os aspectos mais importantes da hospitalidade empresarial o respeito e a confiança, com 26% e 20%, respectivamente de menções dos entrevistados. Em seguida, são vistos como valores indispensáveis o acolhimento, com 16% e o encantamento, com 14%.
Segundo a pesquisa, respeito e confiança são premissas básicas para qualquer empresa, assim como o preço justo e não podem ser considerados diferenciais competitivos. O desafio para as marcas passa a ser criar experiências memoráveis.
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