São Paulo - Um estudo inédito no Brasil analisou os 100 maiores perfis de marcas nas redes sociais.

A análise foi feita em uma parceria entre a Faap (Núcleo de Inovação em Mídias Digitais da universidade) e o Socialbakers, maior especialista mundial de monitoramente de redes sociais.

O estudo será divulgado a cada trimestre no Brasil. O primeiro compilou dados de julho a setembro.

É possível fazer comparações de desempenho dos perfis de marcas com não-marcas

De modo geral, as marcas têm menos interação com o público. São menos posts, likes e comentários se comparados com perfis de não-marcas, principalmente de entretenimento e mídia/notícias.

Veja a seguir os resultados:

Facebook

Volume de fãs - Perfis de marcas têm 2.688.233 seguidores em média - contra 2.404.810 dos perfis de mídia/notícias e 1.361.420 dos perfis de entretenimento.

Interações - Perfis de marcas têm 110.801 interações: 88% curtidas, 9% comentários e 3% compartilhamentos. Bem menos que a interação com perfis de mídia/notícias: 1.009.117.

Tempo de resposta - Perfis de marcas demoram 1 hora e 52 minutos para responder algum usuário. A média geral é de 9 horas e 23 minutos.

Publicações - As marcas postam fotos em 83% das atualizações. Cerca de 4% são vídeos e 5% apenas uma atualização de texto. São 374 posts em três meses.

Twitter

Seguidores - As marcas têm perfis pequenos se comparados aos perfis de não-marcas. Elas têm média de 168.085 seguidores - contra 2.381.678.

Interação - Os perfis de marcas têm média de 10.695 interações, a maioria quando há postagem de foto. A média de não-marcas é de 295.413 interações.

Respostas - Quando um usuário fala algo para a marca (uma pergunta, uma reclamação), a média do tempo de resposta é de 8 horas e 35 minutos. Não-marcas respondem em 59 minutos.

Publicações - As marcas publicam 445 tweets em um trimestre, em média. 

Instagram

Publicações - Em três meses, são feitas 100 postagens em média.

Filtros prediletos - 86% das fotos não usam filtro algum. O predileto é Valencia (1,9%), seguido de Amaro (1,7%) e Mayfair (1,6%).

Hashtags - 27% das publicações tinham de 2 a 3 hashtags. 18% colocam apenas uma, mas outros 18% enche com 4 ou 5 ### e 15% colocam mais de dez!

Seguidores - 35.039 é a média de seguidores das marcas. 

Interação - É na base do like: 97,8% fazem isso. Apenas 2,2% comentam.

YouTube

Gostei/Não gostei - Em média, os vídeos das marcas ganham 50 "gostei" e 7 "não gostei".

Visualizações - Os vídeos são vistos 121.806 vezes em média.

Comentários - São 5 comentários em média por vídeo.

Assinantes - 13.935 assinantes por canal em média.

Vìdeos no canal - São 470 vídeos por canal, em média.