Os bancos com mais reclamações em setembro, segundo o BC

São Paulo – Pelo terceiro mês consecutivo, os bancos Banrisul e Société Générale foram os campeões de reclamações, segundo o ranking das instituições mais reclamadas do Banco Central . O Banrisul ficou novamente em primeiro lugar entre os bancos grandes, com mais de um milhão de clientes, e o Société Générale mais uma vez lidera reclamações de clientes entre os bancos médios, com menos de um milhão de clientes. Entre os bancos grandes, inclusive, os cinco bancos mais reclamados mantiveram-se na mesma posição d o mês anterior.

Para elaborar o ranking, que é divulgado mensalmente, o Banco Central recebe reclamações de clientes e realiza uma análise para constatar se houve descumprimento de normas Conselho Monetário Nacional (CMN). Assim, compõem o ranking apenas as reclamações julgadas procedentes e são eliminadas as reclamações infundadas.

Os dados relacionam o número de reclamações recebidas pelo banco com o número de clientes para verificar qual instituição tem o maior índice de reclamações. Assim, evita-se que os bancos com mais clientes apareçam sempre no topo do ranking.

Veja os resultados do ranking de setembro a seguir:

Bancos grandes - mais de um milhão de clientes

No total, foram recebidas 645 reclamações procedentes entre os bancos com mais de um milhão de clientes. Foram 152 reclamações a menos do que no ranking de agosto. As principais queixas foram relacionadas à verificação de débitos em conta corrente que não haviam sido autorizados pelo cliente e a irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo ou a não abertura da conta após solicitação e a prestação de informações de forma pouco clara.

1º Lugar: Banrisul

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo ou a não abertura da conta após solicitação; e problemas para abertura de contas.

2º lugar: Bradesco

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo ou a não abertura da conta após solicitação; realização de débitos na conta não autorizados pelo cliente; e cobrança irregular de tarifas por serviços não contratados em cartões de crédito com serviços diferenciados (com programas de benefícios).

3º lugar: Itaú

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): realização de débitos na conta não autorizados pelo cliente; esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; e irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo ou a não abertura da conta após solicitação.

4º lugar: HSBC

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo ou a não abertura da conta após solicitação; realização de débitos na conta não autorizados pelo cliente; e cobrança irregular de tarifas por serviços não contratados em cartões de crédito com serviços diferenciados (com programas de benefícios).

5º Lugar: Banco do Brasil

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): cobrança de tarifas injustificáveis; realização de débitos na conta não autorizados pelo cliente; e irregularidades na conta-salário, como a transferência de valores fora do prazo ou a não abertura da conta após solicitação.

Bancos médios - menos de um milhão de clientes

No mês de agosto foram registradas 276 reclamações procedentes entre os bancos com menos de um milhão de clientes, 44 queixas a menos do que no mês de agosto. Os bancos médios são aqueles que atuam principalmente no fornecimento de crédito a pequenas e médias empresas, no crédito consignado e em financiamentos de automóveis. O BC considera as reclamações dos conglomerados bancários, caso do Société Générale e do BMG.

As principais reclamações sobre os bancos médios foram sobre problemas de comunicação, como o esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta. E também foi recorrente a reclamação sobre o cálculo do valor presente em operações de crédito, que foi considerado inapropriado na determinação de taxas para pagamentos futuros.

1º lugar: Société Générale (Bancos Pecunia e Cacique)

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas de clientes; e cálculo do valor presente considerado inapropriado na determinação de taxas para pagamentos futuros no crédito consignado.

2º lugar: Banco Intermedium

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): cálculo do valor presente considerado inapropriado na determinação de taxas para pagamentos futuros no crédito consignado; descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes; e esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta.

3º lugar: Banco Bonsucesso

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas dos clientes; e cálculo do valor presente considerado inapropriado na determinação de taxas para pagamentos futuros no crédito consignado.

4º lugar: Conglomerado BMG (Bancos Cifra, BMG e BCV)

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; realização de débitos no crédito consignado sem autorização do cliente; e descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas de clientes.

5º lugar: Banco Original

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Principais reclamações (em ordem decrescente): cálculo do valor presente considerado inapropriado na determinação de taxas para pagamentos futuros no crédito consignado; esclarecimentos de dúvidas de forma incompleta ou incorreta; e descumprimento do prazo estipulado para responder dúvidas de clientes.