Os bancos com mais reclamações em outubro, segundo o BC

São Paulo - Em outubro, o BMG novamente liderou as queixas entre os bancos grandes, com mais de dois milhões de clientes, segundo o ranking mensal das instituições financeiras mais reclamadas do Banco Central (BC).

O conglomerado BIC (que representa o BICBANCO) também liderou, pelo quarto mês consecutivo, as queixas entre os bancos médios , com menos de dois milhões de clientes.

Dentre os bancos grandes, o segundo mais reclamado foi o HSBC , que estava em quinto lugar entre os bancos mais reclamados de setembro O Santander , que estava na segunda posição em agosto, caiu para a terceira posição. O Banrisul permaneceu no quarto lugar e a Caixa, que não estava entre os cinco mais reclamados de setembro aparece na quinta posição.

Já entre os bancos médios, o Daycoval passou da quarta para a segunda posição, o BNP Paribas saiu do segundo para o terceiro lugar em outubro. O J. Malucelli passou da terceira à quarta posição e o Conglomerado BRB (que inclui o BRB Banco de Brasília e o BRB Crédito Financiamento e Investimento),que não estava entre os cinco mais reclamados, passou a ocupar o quinto lugar.

Metodologia

Para elaborar o ranking, o BC recebe as queixas dos clientes e analisa se houve descumprimento das normas do Conselho Monetário Nacional ( CMN ). Dessa forma, a lista considera apenas as reclamações procedentes.

O número de reclamações é dividido pelo número de clientes da instituição financeira e multiplicado por 1.000.000. O índice mostra, portanto, o número de reclamações de cada instituição financeira para cada grupo de um milhão de clientes.

Assim, evita-se que alguns bancos apareçam sempre no topo do ranking por causa do maior número de clientes.

O acesso ao ranking é feito pelo site do Banco Central.

Veja a seguir os resultados da lista dos bancos mais reclamados de outubro:

Bancos grandes - mais de dois milhões de clientes

As principais queixas entre os bancos grandes foram sobre operações de crédito consignado, como a restrição à realização de portabilidade e liquidação antecipada e sobre problemas de segurança na realização de transações.

Abaixo de cada tabela estão relacionados os tipos de reclamação mais recorrentes:

1º Lugar: BMG**

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.

**Trata-se do Conglomerado BMG, que inclui B anco BMG S.A, Banco Cifra S A, BCV Banco de Crédito e Varejo S A e Cifra S.A Crédito Financiamento e Investimento

2º Lugar: HSBC**

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.

**Trata-se do Conglomerado HSBC, que inclui HSBC Finance Brasil Banco Múltiplo e HSBC Bank Brasil Banco Múltiplo.

Principais reclamações (em ordem decrescente): Irregularidades naprestação de serviços relativos à conta-salário;irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços; e oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada.

3º Lugar: Santander**

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.

**Trata-se do Conglomerado Santander, que inclui a Aymore Crédito Financiamento e Investimentos S.A, o Banco Santander Brasil e a Companhia de Crédito Financiamento e Investimento RCI Brasil.

Principais reclamações (em ordem decrescente): Débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente;irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços;e concessão de crédito (excesso consignado) sem a formalização do título adequado.

4º lugar: Banrisul

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.

Principais reclamações (em ordem decrescente): Restrição à portabilidade de operações de crédito consignado por recusa injustificada; irregularidades naprestação de serviços relativos à conta-salário; oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada

5º Lugar: Caixa Econômica Federal

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1.000.000.

Principais reclamações (em ordem decrescente): Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços;débito em conta de depósito não autorizado pelo cliente; e descumprimento de prazo de bloqueio ou de prazo de devolução de cheque.

Bancos médios - menos de dois milhões de clientes

Os bancos médios costumam atuar no fornecimento de crédito a pequenas e médias empresas, na concessão de crédito consignado e em financiamentos de carros .

As principais reclamações sobre os bancos médios foram relacionadas às operações de crédito consignado. As queixas referem-se à restrição à liquidação antecipada do empréstimo ou à portabilidade, além de irregularidades relacionadas ao fornecimento de informações sobre essas operações de crédito.

1º lugar: Conglomerado BIC**

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil .

**Trata-se do conglomerado BIC, que inclui o Banco Industrial e Comercial S.A. e a Sul Financeira S.A. Créditos e Financiamentos.

Principais reclamações (em ordem decrescente): Restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado por recusa injustificada; restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado por ausência de documentação de desistência do devedor; e irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado

2º lugar: Daycoval

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil .

Principais reclamações (em ordem decrescente): Irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado; restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais por recusa injustificada; e irregularidades relacionadas ao fornecimento de contratos de operações de crédito consignado.

3º lugar: BNP Paribas**

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil .

**Trata-se do Conglomerado BNP Paribas, que inclui, além do BNP Paribas Brasil, o Banco Cetelem e a Cetelem Brasil S.A. Crédito Financiamento e Investrimento.

Principais reclamações (em ordem decrescente): Irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado; restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado por recusa injustificada; e irregularidades relacionadas ao fornecimento de contratos de operações de crédito consignado.

4º lugar: J. Malucelli**

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil .

**Trata-se do Paraná Banco, que faz parte do conglomerado.

Principais reclamações (em ordem decrescente): Irregularidades relacionadas ao fornecimento de informações sobre operações de crédito consignado (pessoa natural); irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços; e irregularidades relacionadas ao fornecimento de documento para liquidação antecipada de operações de crédito consignado.

5º lugar: Conglomerado BRB**

*Número de reclamações dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100 mil .

**Trata-se do conglomerado que inclui o BRB Banco de Brasília e o BRB Crédito Financiamento e Investimento

Principais reclamações (em ordem decrescente): Operação não reconhecida pelo cliente em terminais de autoatendimento, tais como contratações de empréstimos, movimentação em contas de depósito, aplicações financeiras, etc;restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais por recusa injustificada; eirregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços.

2. 1. Wells Fargo

2 /50(Justin Sullivan/Getty Images)

3. 2. HSBC

3 /50(Ben Stansall/AFP)

4. 3. Bank of America

4 /50(©AFP/arquivo / Stan Honda)

País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 26,683 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 22,397 bilhões de dólares

Rating: AA+

5. 4. Citi

5 /50(Divulgação)

País: Estados Unidos
Valor de marca em 2013: 24,518 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 21,677 bilhões de dólares

Rating: AA+

6. 5. Chase

6 /50(Chris McGrath/Getty Images)

País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 23,157 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 23,408 bilhões de dólares

Rating: AA+

7. 6. ICBC

7 /50(Kim Kyung-Hoon/Reuters)

País: China
Valor de marca em 2014: 22,803 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 19,820 bilhões de dólares

Rating: AA+

8. 7. BNP Paribas

8 /50(Fabrice Dimier/Bloomberg)

País: França
Valor de marca em 2014: 20,206 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 18,573 bilhões de dólares

Rating: AAA-

9. 8. Santander

9 /50(Getty Images)

País: Espanha
Valor de marca em 2014: 20,021 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 20,119 bilhões de dólares

Rating: AAA-

10. 9. China Construction Bank

10 /50(Xu Jingbai /Imagine China/AFP Photo)

País: China
Valor de marca em 2014: 18,954 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 16,949 bilhões de dólares

Rating: AA+

11. 10. Agricultural Bank of China

11 /50(Mike Clarke/AFP)

País: China
Valor de marca em 2014: 17,783 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 15,967 bilhões de dólares

Rating: AA+

12. 11. Mitsubishi UFJ

12 /50(Getty Images)

País: Japão
Valor de marca em 2013: 17,561 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 11,596 bilhões de dólares

Rating: AA

13. 12. Bank of China

13 /50(Liu Jin/AFP)

País: China
Valor de marca em 2014: 16,725 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 14,145 bilhões de dólares

Rating: AA+

14. 13. Barclays

14 /50(Andrew Kelly/Reuters)

País: Inglaterra
Valor de marca em 2014: 14,166 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 13,436 bilhões de dólares

Rating: AA+

15. 14. JP Morgan

15 /50(Dylan Martinez/Reuters)

País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 14,039 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 13,775 bilhões de dólares

Rating: AA

16. 15. Deutsche Bank

16 /50(Daniel Roland/AFP)

País: Alemanha
Valor de marca em 2014: 13,491 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 14,572 bilhões de dólares

Rating: AA+

17. 16. Royal Bank of Canada

17 /50(Getty Images)

País: Canadá
Valor de marca em 2014: 11,060 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 10,277 bilhões de dólares

Rating: AA+

18. 17. Sberbank

18 /50(Getty Images)

País: Rússia
Valor de marca em 2014: 10,950 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 14,160 bilhões de dólares

Rating: AAA

19. 18. TD Canada Trust

19 /50(Wikimedia Commons)

País: Canadá
Valor de marca em 2013: 10,855 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 10,401 bilhões de dólares

Rating: AA+

20. 19. UBS

20 /50(Chris Ratcliffe/Bloomberg)

País: Suíça
Valor de marca em 2013: 10,644 bilhões
Valor de marca em 2014: 7,290 bilhões

Rating: AA+

21. 20. Bradesco

21 /50(Adriano Machado/Bloomberg News)

País: Brasil
Valor de marca em 2014: 10,600 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 13,610 bilhões de dólares

Rating: AAA-

22. 21. Goldman Sachs

22 /50(REUTERS/Brendan McDermid)

País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 10,160 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 7,421 bilhões de dólares

Rating: AA+

23. 22. Credit Suisse

23 /50(Spencer Platt/Getty Images)

País: Suíça
Valor de marca em 2013: 10,144 bilhões
Valor de marca em 2014: 9,820 bilhões

Rating: AA+

24. 23. Itaú

24 /50(Luísa Melo/Exame.com)

País: Brasil
Valor de marca em 2014: 9,904 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 12,442 bilhões de dólares Rating: AAA-

25. 24. Capital One

25 /50(Brendan Dermid/Reuters)

País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 9,058 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 7,456 bilhões de dólares

Rating: AA+

26. 25. BBVA

26 /50(Cristina Arias/Getty Images)

País: Espanha
Valor de marca em 2013: 8,533 bilhões
Valor de marca em 2014: 8,328 bilhões

Rating: AA+

27. 26. Morgan Stanley

27 /50(Ramin Talaie/Getty Images/AFP)

País: Estados Unidos
Valor de marca em 2013: 8,115 bilhões
Valor de marca em 2014: 7,549 bilhões

Rating: AA

28. 28. Sumitomo Mitsui Financial

28 /50(Wikimedia Commons)

País: Japão
Valor de marca em 2014: 7,988 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 6,111 bilhões de dólares

Rating: AA

29. 29. Société Générale

29 /50(Pascal Le Segretain/Getty Images)

País: França
Valor de marca em 2013: 7,799 bilhões
Valor de marca em 2014: 7,248 bilhões

Rating: AA+

30. 30. ScotiaBank

30 /50(Wikimedia Commons)

País: Canadá
Valor de marca em 2013: 7,717 bilhões
Valor de marca em 2014: 7,036 bilhões

Rating: AA+

31. 31. Mizuho Financial Group

31 /50(Wikimedia Commons)

País: Japão
Valor de marca em 2014: 7,690 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,713 bilhões de dólares

Rating: AA-

32. 32. Nordea

32 /50(Wikimedia Commons)

País: Suécia
Valor de marca em 2014: 7,376 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 6,538 bilhões de dólares

Rating: AAA-

33. 33. Banco Standard Chartered

33 /50(Jerome Favre/Bloomberg)

País: Inglaterra
Valor de marca em 2014: 7,148 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 7,022 bilhões de dólares

Rating: AA+

34. 34. Bank of Montreal

34 /50(Wikimedia Commons)

País: Canadá
Valor de marca em 2014: 7,114 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 6,491 bilhões de dólares

Rating: AA+

35. 35. Banco do Brasil

35 /50(Divulgação)

País: Brasil
Valor de marca em 2013: 6,972 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 9,883 bilhões de dólares

Rating: AA+

36. 36. Bank of Comunications

36 /50(Mark Ralston/AFP)

País: China
Valor de marca em 2014: 6,884 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 5,803 bilhões de dólares

Rating: AA

37. 37. Rabobank

37 /50(Lex van Lieshout/AFP)

País: França
Valor de marca em 2013: 6,723 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 7,406 bilhões de dólares

Rating: AA+

38. 38. Unicredit

38 /50(Vittorio Zunino Celotto/Getty Images)

País: Itália
Valor de marca em 2014: 6,585 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,926 bilhões de dólares

Rating: AA

39. 39. ANZ

39 /50(Greg Wood/AFP)

País: Nova Zelândia
Valor de marca em 2013: 5,926 bilhões
Valor de marca em 2014: 5,832 bilhões

Rating: AA+

40. 40. Nomura

40 /50(Yoshikazu Tsuno/AFP)

País: Japão
Valor de marca em 2014: 5,568 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 3,520 bilhões de dólares

Rating: AA

41. 41. US Bancorp

41 /50(Divulgação)

País: Estados Unidos
Valor de marca em 2014: 5,565 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 6,497 bilhões de dólares

Rating: AAA-

42. 42. Commonwealth Bank of Australia

42 /50(Divulgação)

País: Austrália
Valor de marca em 2014: 5,475 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 5,296 bilhões de dólares

Rating: AA+

43. 43. Shinhan Financial Group

43 /50(Wikimedia Commons)

País: Coréia do Sul
Valor de marca em 2014: 5,416 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,185 bilhões

Rating: AA+

44. 44. China Merchants Bank

44 /50(Divulgação)

País: China
Valor de marca em 2014: 5,390 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,589 bilhões de dólares

Rating: AA

45. 45. Canadian Imperial Bank of Commerce

45 /50(Wikimedia Commons)

País: Canadá
Valor de marca em 2014: 5,028 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,809 bilhões de dólares

Rating: AA

46. 46. National Australia Bank

46 /50(Wikimedia Commons)

País: Austrália
Valor de marca em 2013: 4,998 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 4,982 bilhões de dólares

Rating: AA

47. 47. DZ Bank

47 /50(Wikimedia Commons)

País: Alemanha
Valor de marca em 2014: 4,998 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 4,982 bilhões de dólares

Rating: AAA-

48. 48. Banco Westpac

48 /50(Phil Walter/Getty Images)

País: Estados Unidos
Valor de marca em 2013: 4,901 bilhões
Valor de marca em 2014: 4,108 bilhões

Rating: AA+

49. 49. Caixa

49 /50(Andrevruas/Wikimedia Commons)

País: Brasil
Valor de marca em 2014: 4,759 bilhões de dólares
Valor de marca em 2013: 6,349 bilhões de dólares

Rating: AA-

50. 50. Bank of New York Mellon

50 /50(Mario Tama/Getty Images)

País: Estados Unidos
Valor de marca em 2013: 4,607 bilhões de dólares
Valor de marca em 2014: 4,135 bilhões de dólares

Rating: AA+