São Paulo - Uma decisão da Uber em Nova York no fim de semana aumentou o número de fãs da startup na cidade e ajudou a melhorar a imagem da marca em relação à cobrança de tarifas dinâmicas de seus clientes. 

Na noite do último sábado (17), uma bomba explodiu no bairro de Chelsea, em Nova York, deixando 29 pessoas feridas. Algumas ruas foram isoladas pela polícia e bombeiros, o que dificultou a movimentação na região.

Sem saber exatamente o que havia acontecido, muitas pessoas que estavam naquela área no momento do estouro só pensavam em sair dali, e várias delas utilizaram o serviço de transporte individual para isso. 

O que elas não contavam é que, exatamente pela dificuldade de locomoção no bairro, o preço que elas pagariam pela corrida de Uber seria até três vezes maior do que a tarifa comum.

Assim que ficaram sabendo da cobrança da chamada "tarifa dinâmica" (quando os preços aumentam conforme a maior demanda), choveram críticas à Uber nas redes sociais. 

My $11 usual ride home to #Chelsea from Midtown Manhattan was $32 thanks to surge pricing from @Uber cause of #ChelseaExplosion thanks

— Wally A. (@whatiswally) 18 de setembro de 2016

A reação da Uber foi imediata: a empresa anunciou, via Twitter, que estava cancelando a cobrança de tarifa dinâmica em Chelsea para permitir que as pessoas voltassem para casa a salvo —e sem gastar a mais por isso. 

A Uber NY chegou a responder alguns clientes que alegaram ter sido cobrados pela tarifa dinâmica, indicando que iria fazer o estorno do pagamento indevido. 

Surge pricing has been turned off in the #Chelsea #explosion area. Allow extra time for drivers to navigate due to road closures. Stay safe.

— Uber NYC (@Uber_NYC) 18 de setembro de 2016

@travelintechguy Surge pricing was disabled in the area following the explosion. Let's DM to make sure you weren't charged in error.

— Uber NYC (@Uber_NYC) 18 de setembro de 2016

A decisão da Uber foi bem-vista pelos usuários do serviço, que já vinham acumulando reclamações sobre a cobrança de tarifa dinâmica em situações adversas há algum tempo.

Em 2012, os clientes da companhia ficaram enfurecidos pela cobrança de tarifa dinâmica durante a passagem do furacão Sandy em Nova York.

No ano seguinte, a Uber chegou a cobrar pelas corridas até 7 vezes mais do que a tarifa normal durante tempestades de neve históricas nos Estados Unidos.

Já em 2014 a companhia sofreu fortes críticas após ter cobrado a tarifa dinâmica de pessoas que fugiam do centro de Sydney, na Austrália, onde um homem armado mantinha reféns em um café.  Nesta ocasião, a empresa chegou a emitir um pedido de desculpas oficial e prometeu reembolsar seus clientes. 

A Uber não era obrigada a cancelar a tarifa dinâmica no último sábado, quando a bomba explodiu em Chelsea,  já que não houve um desastre natural e ninguém declarou estado de emergência na cidade, mas, mesmo assim, o fez. 

Um acordo assinado pela companhia com autoridades americanas em julho de 2014 determina que a empresa desabilite a cobrança maior de tarifas somente em caso de desastres naturais e durante estado de oficial de emergência.