Uber muda regras e usuário pode pagar até R$ 20 para cancelar uma viagem
O tempo de tolerância para realizar um cancelamento gratuito no aplicativo também diminuiu
Rodrigo Loureiro
Publicado em 24 de setembro de 2020 às 17h09.
Última atualização em 24 de setembro de 2020 às 20h12.
A Uber está operando sob novas regras desde o início desta semana. O aplicativo de transporte atualizou algumas de suas políticas para evitar cancelamentos de solicitações de viagem feitas pelos usuários no app para incluir a categoria Uber Flash, de entregas e retiradas de encomendas. Com as mudanças, quem cancelar uma corrida pelo aplicativo poderá pagar uma taxa de até 20 reais.
A companhia informou as novas regras em e-mails enviados para os usuários nos últimos dias. Na mensagem, a Uber informa que o limite de tempo de cancelamento gratuito das viagens solicitadas pode ser de até 2 minutos, dependendo da região em que o usuário está. Caso o tempo seja extrapolado, o aplicativo cobrará uma taxa mínima no valor de 5 reais.
A grande novidade é que este valor não será fixo. Essa penalização poderá chegar a até 20 reais dependendo de quanto tempo o usuário deixe o motorista esperando antes de realizar o cancelamento da viagem. O cálculo também leva em conta a distância percorrida pelo motorista desde a solicitação da viagem até o momento do cancelamento.
Outro ponto importante, e informado pela Uber somente após a publicação desta reportagem, é que este valor varia de acordo com a região. O limite de 20 reais é válido para a cidade de São Paulo. Em algumas cidades da região nordeste, o valor pode ser de 12 reais. A companhia não especificou detalhes sobre os tipos de cobrança.
Caso o usuário que esteja por trás do aplicativo opte por realizar os pagamentos em dinheiro, a dívida deverá ser paga na próxima viagem realizada pelo aplicativo de transporte. Se o usuário estiver utilizando cartões como método de pagamento, a taxa será descontada automaticamente.
As novas regras da Uber vão ao encontro de solicitações antigas de motoristas cadastrados no aplicativo, como mais práticas de segurança. Nos últimos meses, a companhia vem tentando atender algumas das demandas dos condutores. Recentemente, a empresa anunciou uma parceria para o fornecimento de uma linha de crédito dedicada exclusivamente aos motoristas e entregadores da plataforma.