Satisfação do consumidor com telefonia fixa despenca

São Paulo - A Satisfação do consumidor com os serviços de telefonia fixa despencou no mês de junho. A queda foi de 16 pontos percentuais: de 44,4% em maio para 28,2% em junho, segundo dados do Índice Nacional de Satisfação do Consumidor (INSC).

A expressiva queda na satisfação com a telefonia fixa aconteceu por causa da falha em um satélite que deixou canais de todas as operadoras de TV a cabo fora do ar. Posts de internautas somente sobre esse assunto representaram 44% de todos os comentários negativos de uma das empresas pesquisadas. Os dados também apontam uma piora no serviço de outra companhia do setor após sua aquisição e mudança de nome.

Segundo o INSC, o setor de telefonia celular também registrou queda de 1,8 ponto percentual na avaliação dos consumidores. Passou de 28,2% em maio para 26,4% em junho. As empresas pesquisadas na telefonia fixa são: Embratel, Telefônica, Brasil Telecom e Telemar; na telefonia celular, Vivo, TIM, Claro e Oi.

A diminuição na satisfação nos dois setores abaixou o índice nacional, que avalia 96 empresas de 24 setores da economia. O INSC nacional do mês de junho foi de 50,2%, com queda de mais de três pontos percentuais. Essa também é a menor avaliação desde a criação do estudo, em abril de 2011.