"O blog não é marketing nem anúncio. Sua principal função é expandir o relacionamento com o cliente", diz Pedro Silva, diretor de relações externas da filial brasileira da Procter & Gamble. A empresa é uma das poucas em território nacional que arriscaram montar um blog para a marca de fraldas descartáveis Pampers. A experiência foi curta, durou três meses (de outubro a dezembro do ano passado), mas os resultados foram positivos, de acordo com a empresa.

Para fugir da imagem de "blog de propaganda", a Procter escolheu uma mãe de verdade para escrever em seu diário. "A idéia foi montar um blog sobre a maternidade, e não sobre um produto", diz Silva. A autora do blog narrava suas experiências de mãe de primeira viagem e compartilhava dicas e sugestões com outras mães. "Ela não falava sobre a marca Pampers. A única orientação que demos foi para ser autêntica em seus comentários." Os resultados superaram as expectativas iniciais, tanto em número de visitas quanto em participação de mães internautas. Foram mais de 3 000 visitas, uma média de 41 por dia.