Microsoft se desculpa por falhas no Outlook.com

São Paulo - Nesta semana o e-mail Outlook.com e o armazenamento em nuvem SkyDrive sofreram instabilidade por alguns dias e a Microsoft publicou um pedido de desculpas aos usuários e explicações para a queda dos serviços.

A empresa afirmou que restaurou todos os serviços na manhã de ontem, mas que alguns poucos usuários ainda podem sofrer instabilidade ao acessar o Outlook.com por meio de dispositivos móveis.

A Microsoft também explica que o principal problema foi a falha nos serviços de caching que fazem a interface com os dispositivos por meio do Exchange ActiveSync. E esta falha causou um efeito cascata, que sobrecarregou os servidores da empresa com tráfego que os equipamentos não estavam hábeis a lidar, fazendo com que os serviços Outlook.com e SkyDrive ficassem fora do ar para alguns usuários.

Para corrigir o problema, a Microsoft foi forçada a bloquear o Exchange ActiveSync por um período, permitindo que o acesso à internet se desafogasse antes de ativar novamente a chave de segurança.

Este movimento causou a instabilidade dos serviços em dispositivos móveis, e a empresa afirmou que precisou modificar sua infraestrutura para evitar que este mesmo problema ocorra novamente.

A Microsoft se desculpou por deixar seus usuários sem os serviços nesta semana. O problema começou na última quarta-feira (14) e a empresa concluiu a restauração ontem. No entanto, usuários de dispositivos móveis podem enfrentar instabilidade por mais algum período.