GVT é elogiada em banda larga. Vivo é uma das piores
A Telefônica, dona da marca Vivo e uma das campeãs em reclamações na Anatel, está comprando a GVT, que tem um dos serviços de banda larga mais bem avaliados
Maurício Grego
Publicado em 19 de setembro de 2014 às 12h05.
São Paulo -- Em breve, a marca GVT pode desaparecer do Brasil. A Telefônica,dona da marca Vivo , está comprando a unidade brasileira da GVT do grupo francês Vivendi.
Segundo dados da Anatel, a GVT é bem avaliada por seus serviços de banda larga fixa, mas vai mal quando o assunto é telefonia ou TV. Já a Vivo é listada pela Anatel como uma das piores operadoras nessas três áreas.
Com a aquisição, a Telefónica se torna a maior empresa de banda larga do Brasil e a terceira maior de televisão por assinatura (atrás de NET e Sky). Também continua sendo a segunda maior empresa de telefonia fixa (depois da Oi).
Não há como dizer o que vai mudar para os clientes da GVT e da Vivo. Mas podemos olhar o que diz a Anatel sobre as duas empresas.
A agência reguladora faz uma pesquisa anual para avaliar o nível de satisfação dos usuários com os serviços de acesso à internet. A edição mais recente, de 2013, aponta que a GVT é uma das melhores prestadoras desse serviço. Já a Vivo é uma das piores:
| Operadora | Avaliação |
|---|---|
| Cabo Telecom | 3,96 |
| Sercomtel | 3,80 |
| GVT | 3,59 |
| NET | 3,47 |
| CTBC | 3,33 |
| Embratel | 3,32 |
| Vivo | 3,07 |
| Oi | 3,04 |
Essa pesquisa de satisfação não cobre TV por assinatura e nem telefonia fixa. A Anatel contabiliza as reclamações sobre esses serviços das operadoras e calcula mensalmente o Índice de Desempenho no Atendimento ( IDA ), que vai de 0 a 100.
O IDA leva em conta tanto o número de reclamações por grupo de mil assinantes como o tempo que a empresa leva para atender às queixas. Os dados mais recentes referem-se ao mês de maio. Em TV por assinatura, tanto GVT como Vivo estão entre as piores operadoras no ranking da Anatel. As duas estão à frente apenas da Oi:
| Reclamações por mil acessos | Resolvidas em 5 dias (%) | IDA | |
|---|---|---|---|
| Claro TV | 0,90 | 87,4 | 96 |
| CTBC TV | 0,57 | 85,5 | 94 |
| Viacabo | 0,31 | 85,7 | 89 |
| NET | 0,94 | 82,0 | 83 |
| SKY | 1,60 | 85,8 | 80 |
| GVT | 1,96 | 88,9 | 80 |
| Vivo | 2,08 | 92,5 | 78 |
| Oi TV | 3,12 | 86,6 | 62 |
| Meta | 0,65 | 85 |
Em telefonia fixa, a GVT aparece no meio do ranking. Está duas posições acima da Vivo, que é a segunda pior empresa (novamente à frente da Oi):
| Reclamações por mil acessos | Resolvidas em 5 dias (%) | IDA | |
|---|---|---|---|
| Sercomtel | 0,18 | 94,9 | 100 |
| CTBC | 0,26 | 91,2 | 95 |
| TIM/Intelig | 0,76 | 86,7 | 89 |
| GVT | 1,28 | 87,5 | 78 |
| Embratel | 0,91 | 82,2 | 75 |
| Vivo | 1,36 | 82,2 | 70 |
| Oi | 2,95 | 51,9 | 20 |
| Meta | 0,36 | 85 |