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GVT é elogiada em banda larga. Vivo é uma das piores

A Telefônica, dona da marca Vivo e uma das campeãs em reclamações na Anatel, está comprando a GVT, que tem um dos serviços de banda larga mais bem avaliados

GVT: a operadora, agora, pertence à Telefônica/Vivo (EXAME)

Maurício Grego

Publicado em 19 de setembro de 2014 às 12h05.

São Paulo -- Em breve, a marca GVT pode desaparecer do Brasil. A Telefônica,dona da marca Vivo , está comprando a unidade brasileira da GVT do grupo francês Vivendi.

Segundo dados da Anatel, a GVT é bem avaliada por seus serviços de banda larga fixa, mas vai mal quando o assunto é telefonia ou TV. Já a Vivo é listada pela Anatel como uma das piores operadoras nessas três áreas.

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Com a aquisição, a Telefónica se torna a maior empresa de banda larga do Brasil e a terceira maior de televisão por assinatura (atrás de NET e Sky). Também continua sendo a segunda maior empresa de telefonia fixa (depois da Oi).

Não há como dizer o que vai mudar para os clientes da GVT e da Vivo. Mas podemos olhar o que diz a Anatel sobre as duas empresas.

A agência reguladora faz uma pesquisa anual para avaliar o nível de satisfação dos usuários com os serviços de acesso à internet. A edição mais recente, de 2013, aponta que a GVT é uma das melhores prestadoras desse serviço. Já a Vivo é uma das piores:

OperadoraAvaliação
Cabo Telecom3,96
Sercomtel3,80
GVT3,59
NET3,47
CTBC3,33
Embratel3,32
Vivo3,07
Oi3,04

Essa pesquisa de satisfação não cobre TV por assinatura e nem telefonia fixa. A Anatel contabiliza as reclamações sobre esses serviços das operadoras e calcula mensalmente o Índice de Desempenho no Atendimento ( IDA ), que vai de 0 a 100.

O IDA leva em conta tanto o número de reclamações por grupo de mil assinantes como o tempo que a empresa leva para atender às queixas. Os dados mais recentes referem-se ao mês de maio. Em TV por assinatura, tanto GVT como Vivo estão entre as piores operadoras no ranking da Anatel. As duas estão à frente apenas da Oi:

Reclamações
por mil acessos
Resolvidas
em 5 dias (%)
IDA
Claro TV0,9087,496
CTBC TV0,5785,594
Viacabo0,3185,789
NET0,9482,083
SKY1,6085,880
GVT1,9688,980
Vivo2,0892,578
Oi TV3,1286,662
Meta0,6585

Em telefonia fixa, a GVT aparece no meio do ranking. Está duas posições acima da Vivo, que é a segunda pior empresa (novamente à frente da Oi):

Reclamações
por mil acessos
Resolvidas
em 5 dias (%)
IDA
Sercomtel0,1894,9100
CTBC0,2691,295
TIM/Intelig0,7686,789
GVT1,2887,578
Embratel0,9182,275
Vivo1,3682,270
Oi2,9551,920
Meta0,3685
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