A Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico e a empresa de pesquisa e marketing online e-bit esperam um aumento de 40% nas vendas pela internet em 2003. De acordo com um estudo feito por ambas, o faturamento do setor deve superar 1,2 bilhões de reais - contra 900 milhões registrados em 2002 e 600 milhões em 2001 (sem contar o comércio de automóveis e passagens aéreas).

Chamado de Web Shoppers, o estudo, que está em sua oitava edição, faz um balanço dos últimos três anos do varejo online brasileiro. Apesar de o crescimento anual ter se mantido relativamente estável, o valor médio que o consumidor gasta em cada compra na web passou de 209 reais em maio de 2001, para 289 reais em maio deste ano. A previsão é que em dezembro de 2003, cada internauta gaste 300 reais ao fazer uma compra virtual.

Junto com as cifras, a satisfação do consumidor online também cresceu nos últimos três anos. A e-bit, em parceria com a consultoria PricewaterhouseCoopers, criou um índice de satisfação do consumidor digital. O e-bit/PwC subiu oito pontos percentuais de janeiro de 2001 a junho de 2003, passando de 78,8% para 86,5%.

A qualidade dos serviços prestados pelas lojas virtuais, também medida por um índice, melhorou gradativamente. De acordo com os números do estudo, 61% dos compradores receberam suas encomendas dentro do prazo prometido, enquanto 22% delas chegaram atrasadas, em 2001. Em 2002, os índices passaram para 69% e 14%, respectivamente. Este ano, apenas 9% dos consumidores não receberam suas compras em dia e 70% delas chegaram regularmente.