Clientes de TV por assinatura estão insatisfeitos e usam Netflix
Consumidores usam mais Smart TVs e filmes são conteúdos populares na Internet, mostra estudo
Lucas Agrela
Publicado em 29 de junho de 2017 às 11h58.
Última atualização em 29 de junho de 2017 às 15h24.
São Paulo -- Os clientes de serviços de TV por assinatura estão insatisfeitos e alguns deles chegaram a cancelar seus planos de televisão fechada para ficar só com os filmes e séries da Netflix . É isso que indica o relatório Telecom da CVA Solutions, que ouviu mais de 7 mil pessoas em todo o Brasil, no último mês de maio.
O preço praticado pelas operadoras de TV paga foi apontado como principal razão de reclamações e é o que motiva o corte do serviço. Fora isso, também aparecem como desejos dos consumidores a possibilidade de ver o que quiser sem horários pré-determinados e em qualquer dispositivos, seja TV, tablet, computador ou celular.
A nota de satisfação atribuída pelos entrevistados às TVs por assinatura é inferior à dada para a Netflix: 7,17 e 8,55, respectivamente.
Por conta disso, 6,3% do público consultado pretende cancelar seu atual plano de TV fechada nos próximos seis meses e manter ou contratar serviços de transmissão online, como a Netflix. Outros 3,4% disseram ter a intenção de permanecer apenas com a TV aberta.
O estudo indica também que, entre os 7.004 entrevistados, 4.639 têm TV paga e 2.270 têm Netflix. Entre os clientes do serviço de streaming, 567 já não têm um plano de TV paga.
O gasto mensal médio com serviços de TV por Assinatura passou de 139 reais em 2016 para 145 reais em 2017. Recentemente, a Netflix anunciou aumento de preços no país para planos com suporte para exibição em mais de uma tela. Agora, os valores variam entre 19,90 e 37,90 reais.
Ranking
O relatório traz também um ranking do valor percebido (da relação entre custo e benefício) pelos clientes nos serviços prestados pelas empresas. Confira.
1º - Sky
2º - Claro
3º - Oi
4º - Vivo
5º - NET
No quesito força das marcas, o ranking é diferente.
1º - Sky
2º - NET
3º - Vivo
4º - Claro
5º - Oi
Filmes via internet
O estudo da CVA Solutions ressalta que a maneira de ver filmes é cada vez mais digital. O uso de Smart TVs, televisores conectados à internet, passou de 27,8% em 2016 para 35% neste ano.
Isso pode ter ajudado a aumentar a quantidade de pessoas que assistem filmes online, pela internet banda larga. Entre os entrevistados, 67,3% veem filmes online, sendo que 36,2% fazem isso pela Netflix. O YouTube se mostrou também um local muito procurado para ver filmes, ainda que eles sejam distribuídos de forma não oficial nesse canal. A quantidade de pessoas que usam o site de vídeos do YouTube para esse fim (24,5%) é quase igual à que usam a TV aberta (25,2%) com o mesmo intuito atualmente.
Ainda assim, quem assina TV fechada usa muito seus canais para consumir filmes, resposta dada por 85,1% dos entrevistados.