A Starbucks informou que um ataque cibernético contra um fornecedor terceirizado de software interrompeu seu sistema de rastreamento de horários de funcionários, forçando a cafeteria a contabilizar manualmente as horas e os salários dos trabalhadores.

A Blue Yonder Group, uma subsidiária da Panasonic que fornece software de gerenciamento de cadeia de suprimentos, disse que seus sistemas foram interrompidos por um "incidente ransomware" (quando um dispositivo ou rede são infectados por um software malicioso) em 21 de novembro. A Starbucks está entre seus clientes e usa o software Blue Yonder para programar turnos e rastrear as horas dos trabalhadores na América do Norte, disse um porta-voz da empresa.

As lojas da Starbucks estão recorrendo a métodos manuais, como caneta e papel, para a escala de funcionários, disse o porta-voz, acrescentando que o incidente não impactou as operações ou os horários das unidades atingidas nos EUA e Canadá, segundo a Bloomberg.

Em uma mensagem aos trabalhadores, a Starbucks disse que a Blue Yonder não forneceu detalhes de quando o problema pode ser resolvido. Para garantir que os funcionários sejam pagos em 29 de novembro, eles serão compensados ​​pelos turnos programados para a semana de 18 de novembro. Isso pode ser diferente das horas realmente trabalhadas, já que os funcionários podem ter feito turnos extras ou tirado férias ou licença médica que não foram inseridas no sistema.

"Estamos esperançosos de que essa interrupção não se estenda para impactar o processamento da folha de pagamento nas próximas semanas", disse a empresa aos trabalhadores. "No entanto, continuamos procurando maneiras de melhorar a precisão e o processamento do pagamento caso a interrupção continue."

Em outra mensagem, a Starbucks compartilhou um modelo para ajudar os gerentes a criar cronogramas para a semana de 9 de dezembro. A empresa geralmente cria cronogramas com três semanas de antecedência.

O ataque foi relatando antes pela CNN, que informou que algumas redes de supermercados do Reino Unido também tomaram medidas para lidar com o problema.