Até pouco tempo atrás, ligar para um call center era sinônimo de horas ao telefone. A depender do dia, dava até para decorar a música de espera, tamanha era a demora. É verdade que as pessoas ainda podem levar um bom tempo para ser atendidas, mas agora dá para conciliar a conversa com outros afazeres. Muito porque o atendimento saiu da ligação e foi parar nos aplicativos de mensagem e redes sociais, como o WhatsApp e o Instagram. A mineira Blip ajuda nessa transição desde 1999, primeiro automatizando o envio de SMS, e agora integrando as mensagens nos apps. Ela é tão pioneira nessa área que, mesmo antes da expansão internacional orgânica, já tinha clientes em 22 países.