Facebook: depois dos usuários, os negócios

São Paulo - Os brasileiros são uns dos mais conectados entre os 800 milhões de usuários do Facebook. Mas, para usar a maior rede social do mundo para se aproximar dos clientes, as empresas do país precisam deixar de se preocupar apenas com o número de fãs virtuais e desenvolver estratégias de longo prazo, diz a vice-presidente de marketing do Facebook, Carolyn Everson. 

1) EXAME - O Facebook atingiu 800 milhões de usuários em todo o mundo. Qual a importância do Brasil nisso?

O Brasil é o país que mais cresceu em usuários no último ano, ao lado da Índia. Acabamos de ultrapassar os 30 milhões de cadastrados. Mais importante do que o número de pessoas aderindo ao Facebook é o volume de informações que elas compartilham, que também cresce. 

2) EXAME - O Facebook já é maior que o Orkut no Brasil. Ainda há espaço para crescer no país?

O Brasil vive um período de crescimento em várias áreas. Cerca de 60 milhões de pessoas acessam a internet no país, e esse número vai dobrar nos próximos anos, especialmente com a expansão da rede móvel. Hoje, 40% dos acessos ao Facebook no mundo são feitos por smartphones, uma base que cresce muito no Brasil. É uma grande oportunidade.

3) EXAME - Por que empresas devem fazer parte do Facebook?

Estudos mostram que 70% das pessoas tendem a se lembrar mais de uma marca ou anúncio se ouvirem um amigo falando dela. Elas também ficam quatro vezes mais suscetíveis a comprar um produto se um conhecido recomendá-lo.

Considerando o alcance do site e a possibilidade de segmentação por localidade, sexo, idade e interesses, o Facebook facilita a comunicação com o público-alvo das empresas. 

4) EXAME - As empresas podem fazer gratuitamente páginas no Facebook. Por que pagariam por outros serviços?

Os usuários recebem muitas informações de seus amigos e também de empresas das quais se tornaram fãs. Em média, só leem 5% do que aparece em suas páginas do Facebook. As empresas querem garantias de que as pessoas verão o conteúdo que colocam no ar. Vale a pena pagar não só para ter essa garantia como também para entregar a mensagem apenas para o público que interessa a elas. 

5) EXAME - Os brasileiros são diferentes dos usuários do Facebook de outros países?

Estudos indicam que os usuários no Brasil têm 230 amigos, ante uma média mundial de 130 conexões. Na prática, isso não muda as estratégias das empresas que queiram interagir com eles. Mas torna a plataforma mais atraente para os anunciantes, já que aumenta a eficiência das campanhas.

6) EXAME - Quais os planos da operação brasileira?

O Brasil tende a se tornar cada vez mais relevante. Prova disso é o número de dúvidas sobre a nossa estratégia no país por parte de executivos de multinacionais. Já ajudamos empresas como L’Oréal e Ambev a se aproximar dos consumidores na rede social. Agora queremos ganhar escala — fazendo isso com muitas outras.

7) EXAME - As empresas sabem fazer marketing no Facebook?

Muitas ainda se preocupam demais com o número de fãs que têm na rede. Eles são importantes, mas não basta reuni-los e depois sair andando, sem ter o que dizer. Para que a  estratégia toda faça sentido, é preciso pensar em como aumentar o engajamento deles.