Uso de robô no atendimento a cliente crescerá, mas humanos seguirão relevantes, diz VP da Salesforce
A multinacional lança “State of Service”, pesquisa online que entrevistou 8 mil profissionais de atendimento a clientes em 36 países, entre eles, o Brasil, sobre o futuro dessa indústria
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Ryan Nichols, da Salesforce: “O principal canal de comunicação continua sendo a voz humana, e é por isso que estamos tendo esta conversa agora, porque é uma maneira tão poderosa de se comunicar" (Salesforce/Divulgação)
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Editor de Negócios e Carreira
Publicado em 17 de março de 2023 às 13h57.
Última atualização em 17 de março de 2023 às 15h06.
Em meio ao alvoroço causado pelo ChatGPT, um robô de inteligência artificial (IA) com usos cada vez mais promissores no atendimento a clientes, uma pesquisa global da multinacional de ferramenta para campanhas de vendas Salesforce com 8 mil profissionais dedicados ao contato com consumidores reforça a importância de humanos por trás dessas interações.
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