Por dentro da sede da CVC em Santo André
Matriz da empresa é dividida entre dois prédios. O local, em si, é um convite a viajar para os destinos oferecidos pela companhia. Veja nas fotos
Luísa Melo
Publicado em 18 de março de 2015 às 09h02.
Última atualização em 13 de setembro de 2016 às 14h47.
- 1. Convite a viajar
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São Paulo - Mais de 3,3 milhões de pessoas viajaram com a CVC no ano passado, o equivalente a 10.000 clientes embarcados por dia ou 50 aviões lotados. A maioria delas preferiu os destinos nacionais aos internacionais e, sem exceção, contribuíram para que a empresa lucrasse 145,7 milhões de reais no ano passado. É fácil identificar as 914 agências da marca pelo país. O que pouca gente consegue é ter a dimensão da estrutura por trás das fachadas das lojas.Para mostrar os bastidores do negócio, EXAME.com visitou a sede da companhia, em Santo André, no ABC Paulista.Dividida entre dois prédios a uma distância de cerca de 500 metros um do outro, a matriz está no local há cinco anos–mas a empresa foi fundada há 42, na mesma cidade.O espaço, em si, é praticamente um convite a conhecer os destinos oferecidos. Confira nas fotos.
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Um dos edifícios, batizado de "Absoluto", concentra as áreas mais administrativas da companhia. Nele ficam a presidência e as vice-presidências, a contabilidade e tesouraria, o jurídico, a área de compras e relações com investidores. Também é lá que estão os setores de planejamento (de vendas, financeiro e produtos) e os responsáveis por negociar com as companhias aéreas e outros parceiros.
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A CVC ocupa 8 dos 9 andares da construção, uma área de 2.856 metros quadrados, onde trabalham 410 funcionários.
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Cada um dos andares do prédio possui um café. Esses ambientes são decorados com imagens de destinos turísticos oferecidos pela agência.
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O mesmo acontece com as salas de reunião. Todas elas são adesivadas com imagens de lugares para onde a CVC promove excursões.
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As 14 salas, inclusive, são batizadas com os nomes de cidades e países que fazem parte dos roteiros da empresa.
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A área de "produto ou empacotamento nacional", como o próprio nome já indica, cuida de viagens feitas para 380 destinos brasileiros. Ela é responsável por negociar acordos e tarifas com os mais de 10.000 fornecedores parceiros da CVC, entre companhias áreas e hotéis. O setor, que conta com 102 funcionários, formata os produtos e pacotes de viagens.
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O departamento de "produtos ou empacotamento internacional" cuida dos pacotes para fora do país. Neste caso, os profissionais negociam com cerca de 5.000 fornecedores e também com secretarias e ministérios de turismo de 250 destinos. No ano passado, os pacotes mais fechados foram para os Estados Unidos, Argentina e Caribe, nessa ordem. O setor emprega 78 pessoas.
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A área de cruzeiros marítimos vende roteiros nacionais e internacionais de companhias marítimas como a Pullmantur, Costa Cruzeiros, MSC e Royal Caribbean. Em 2014, a CVC ofertou 224 viagens desse tipo e embarcou 170.000 passageiros. Coincidência ou não, as janelas do prédio lembram escotilhas de navios.
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Com 27 funcionários, o departamento de marketing e comunicação é responsável por gerir investimentos em propagandas, planejar campanhas de merchandising, publicidade e promoções que abastecem os canais de venda da CVC. É também nesse setor que são elaborados os materiais de divulgação dos destinos que a empresa oferece, aqueles que são distribuídos nas lojas físicas da companhia. Eles são chamados "Completões". Em 2014, foram impressos 6 milhões de exemplares, de mais de 80 títulos diferentes.
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O outro prédio, que fica no Centro Empresarial do Grand Plaza Shopping, reúne setores mais operacionais. No local, ficam a área de controle de operações, o atendimento da loja online, os departamentos financeiro e fiscal, de TI, pós-vendas e facilities.
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O edifício abriga cerca de 550 funcionários e ocupa uma área de 2.420 metros quadrados.
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Criado em 2012, o centro de controle de operações monitora todos os embarques e desembarques de passageiros e administra incidentes que precisam de resoluções rápidas, como remarcação de voos e reacomodação de clientes em hotéis. A área está integrada aos departamentos de vendas, produtos e de suporte às lojas.
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Cerca de 170 profissionais trabalham no centro de controle de operações, que funciona das 8h às 22h, de segunda a sábado, e das 14 às 20h, aos domingos e feriados. No teto do ambiente, a empresa pendura mensagens das quais os funcionários não devem se esquecer.
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No setor "loja virtual" são feitos os atendimentos para compras de pacotes de viagens pela internet. O canal de vendas na web recebe 4,5 milhões de visitas por mês, segundo a CVC. No ano passado, cerca de 5% das vendas foram realizadas online. A área conta com 90 atendentes. Já nas 914 lojas físicas, trabalham cerca de 7.000 agentes de viagens.
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Inaugurado em janeiro, o centro de serviços compartilhados é uma área que pretende integrar os fluxos dos processos financeiros da CVC em uma única plataforma. Até agora, o sistema foi implantado nas áreas de contas a pagar e a receber e faturamento aéreo. O projeto também criará dois setores novos: o de atendimento (para apoio a agentes, filiais e fornecedores via chat, e-mail e telefone) e o de entrada de documentos (para recebimento de todos os documentos fiscais).
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Das 914 lojas da CVC, 34 são da própria empresa, a maioria localizada na região do Grande ABC. Nelas, os funcionários diretos da companhia, 1.267 pessoas no total, podem comprar pacotes de viagens com desconto de 20% durante suas férias. A agência da foto está situada no Grand Plaza Shopping, em Santo André, junto de um dos prédios da sede.
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