Netshoes e Total Express: pareceria gera novas formas de entrega
Maior e-commerce de artigos esportivos da América Latina, a Netshoes conta com a Total Express para superar as expectativas dos clientes
Paula Gondim
Publicado em 30 de março de 2017 às 11h54.
Última atualização em 30 de maio de 2020 às 11h36.
Para as empresas de comércio eletrônico, a entrega do produto comprado pela internet na casa do cliente é um dos aspectos fundamentais da venda. Nem sempre esse processo é feito pelo próprio ecommerce, mas por empresas terceirizadas de logística. A confiança no prestador de serviços é essencial.
“Os e-commerces investiram em atendimento, precificação e logística”, afirma Marcio Chammas, diretor de logística do Grupo Netshoes, que opera as lojas virtuais Netshoes e Zattini. “Um produto que chega em perfeitas condições e dentro do prazo faz parte de uma boa experiência de compra e é fomento para o consumidor voltar a comprar naquela loja e recomendá-la”, diz.
Criada no ano 2000, a Netshoes é considerada o maior e-commerce de artigos esportivos do mundo, com presença no Brasil, na Argentina e no México. Com mais de 14 milhões de clientes cadastrados, a empresa recebe mais de 25 000 pedidos por dia. Para Chammas, a agilidade no atendimento é fundamental. “Os pedidos ficam prontos para serem despachados em até duas horas após a confirmação do pagamento. Fomos pioneiros em implementar um posto avançado dos nossos parceiros dentro da nossa estrutura, o que também diminui o tempo de entrega.”
A Netshoes é um dos principais clientes da Total Express, empresa de logística e distribuição do Grupo Abril. Firmada desde 2007, a parceria gerou novos formatos de entrega. “Conseguimos desenhar os projetos a quatro mãos e colher bons resultados”, afirma Marcio Chammas.
A Entrega Expressa é um exemplo de projeto desenhado em conjunto com o cliente. Com o serviço, as entregas destinadas às cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Curitiba são realizadas no dia seguinte ao pedido. O trabalho de logística é diferenciado já no momento da coleta da encomenda, com embarque prioritário e esteiras exclusivas no centro de distribuição. Cerca de 1 000 encomendas são entregues por dia por meio do serviço.
“O mercado tinha essa demanda. Testamos e lançamos o serviço juntos”, afirma Marcos Efroin, diretor comercial da Total Express. Em 2017, a Entrega Expressa será estendida para outros 50 clientes da empresa, e a intenção é expandir a área de atuação para incluir cidades do Centro-Oeste e Nordeste.